আমি যখন একজন ক্ষুব্ধ গ্রাহককে সান্ত্বনা দেওয়ার 30 মিনিটের পরে ফোনটি হ্যাং করি, তখন আমি জানতাম যে আমার আগে আমার আরও একটি কঠিন কথোপকথন হয়েছিল। লোকদের সাথে কথা বলার সময় আমার ব্যবসায়ের অংশীদারটির এক ভয়ঙ্কর স্বভাব ছিল। যেহেতু লোকেরা আমাদের খুচরা জায়গার দরজা দিয়ে অবিচ্ছিন্নভাবে প্রবাহিত হয়েছিল, স্পষ্টতই এটি ছিল আমাদের ব্যবসায়ের ক্ষতি। এই ঘটনাটি ছিল চূড়ান্ত খড়। আমি সিদ্ধান্ত নিয়েছিলাম যে আমাদের ব্রেক আপ করতে হবে।
যদিও আমি কোনও সন্দেহ ছাড়াই জানতাম যে আমি সঠিক সিদ্ধান্ত নিয়েছি, আমি অস্বস্তি এবং উদ্বেগে ভরা ছিলাম। আমি আমার আবেগের ভারসাম্য বজায় রাখতে এবং সংঘাতের প্রতি আমার দৃষ্টিভঙ্গি তৈরি করতে একদিন নিয়েছি। তখন প্রায় 10 বছর আগে, আমি উত্পাদনশীল সংঘর্ষের জন্য এই 10 টি বিধি তৈরি করেছিলাম এবং সেগুলি তখন থেকেই আমার এবং আমার ক্লায়েন্টদের জন্য একটি অমূল্য সংস্থান হয়ে দাঁড়িয়েছে।
1. আপনি কি চান ঠিক করুন।
রাগ সত্যকে বিঘ্নিত করবে, তাই কিছু সংবেদনকে স্থির করতে দিন এবং আপনি কী চান তা ভাবতে সময় দিন। শেষে শুরু। যখন এই কথোপকথনটি শেষ হয়ে যায়, আপনি কোন পরিবর্তন, প্রতিশ্রুতি বা ফলাফল চান? এটি ঘটতে আপনি কী দিতে চান তা নির্ধারণ করুন।
2. দ্বন্দ্ব অনুমান করবেন না।
এই সপ্তাহে, আমার ক্লায়েন্টগুলির মধ্যে একটি তার পরিকল্পনা করছিল যা তার মনে হয়েছিল যে একটি কঠিন কথোপকথন হবে। আমাদের কোচিং সেশনের সময়, তিনি বলেছিলেন, 'সে খুব রেগে যাবে, এবং আমি কেবল জানি যে আমরা এ নিয়ে একটি বড় লড়াইয়ে নামতে চাই।' ওয়েল, এটি সত্য বা নাও হতে পারে তবে সেই প্রত্যাশার সাথে কথোপকথনে যাওয়া কেবল দ্বন্দ্বকে আমন্ত্রণ জানাবে। প্রায়শই, অন্য ব্যক্তি আপনি যা চান ঠিক তা চায়, এমনকি সে যদি সে বেশি চিন্তা না করে থাকে। ইতিবাচক মনোভাব নিয়ে এগিয়ে যাওয়ার পক্ষে এটি সর্বদাই জয়ের জন্য যথাসাধ্য চেষ্টা করুন।
৩. আপনার সময়টি বুদ্ধিমানের সাথে বেছে নিন।
যখন আপনার আবেগগুলি শীর্ষে আসে, আপনি তাত্ক্ষণিকভাবে কাজ করতে প্ররোচিত হতে পারেন। যদিও ক্রোধ এবং অন্যান্য নেতিবাচক অনুভূতিগুলি একটি কঠিন কথোপকথন শুরু করার জন্য প্রয়োজনীয় জ্বালানী সরবরাহ করতে পারে, খারাপ সময় তার কার্যকারিতা এবং একটি সঠিক উপসংহার রোধ করতে পারে।
এমন একটি সময় এবং স্থান চয়ন করুন যা গোপনীয়তার অনুমতি দেবে। অন্য ব্যক্তিকে আপনার সভার জন্য নিরপেক্ষ টার্ফে আপনার সাথে দেখা করতে বলুন, এবং সেল ফোন বন্ধ করা সহ বাধা রোধ করতে আপনার যা করতে পারেন তার সমস্ত চেষ্টা করুন।
৪. অনস্বীকার্য সত্যকে আঁকড়ে ধরুন।
জিনিসগুলি শোভিত করবেন না বা শ্রুতিতে কাজ করবেন না। আপনি যে জিনিসগুলি জানেন তা দৃ to়ভাবে স্থির থাকুন।
আমার ক্রুদ্ধ গ্রাহক আমাকে আমার অংশীদার যা বলেছিলেন সেগুলি সম্পর্কে বলেছিল, কিন্তু আমি নিজেই কথোপকথনটি শোনেনি, তাই আমি সেগুলি পুনরায় না বলে বেছে নিয়েছি। পরিবর্তে, আমি ঘটনাটি বর্ণনা করেছিলাম: আমাদের অনেক ঘটনা ঘটেছে যেখানে গ্রাহক, বিক্রেতারা এবং কর্মচারীরা আমার অংশীদারদের একজনের উত্সাহের ফলে খুব বিরক্ত হয়েছিল (এবং আমি সেগুলি তালিকা প্রস্তুত করার জন্য প্রস্তুত ছিলাম)। ব্যবসায় হ্রাস পেয়েছিল, এবং কর্মচারীদের টার্নওভার বেড়েছে। এগুলি ছিল অনিন্দ্য ঘটনা।
৫. আপনি যা চান ঠিক তা তাদের বলুন।
সামনে উঠুন, এবং যত তাড়াতাড়ি সম্ভব অন্য ব্যক্তিকে জানুন যে আপনি কী চান। আবার, বিনয়ী এখনও দৃ firm়।
আমি যখন আমার সঙ্গীর সাথে বসেছিলাম, আমি তাকে বলেছিলাম যে আমি আনন্দিত যে আমরা অংশীদার হয়েছি এবং আমাদের যৌথ উদ্যোগ থেকে বেরিয়ে আসা কয়েকটি ইতিবাচক বিষয় তালিকাভুক্ত করেছি। তারপরে আমি প্রকাশ করেছিলাম যে এটি আর কাজ করছে না এবং সময় হয়ে যাওয়ার সময় হয়েছে। ঠিকঠাক ব্যাটে সামনের দিকে ও সৎ থাকায় অনেক সময় এবং অস্থিরতা সাশ্রয় হয়।
6. যোগাযোগ আপনার কেন।
আপনার কাঙ্ক্ষিত ফলাফলটি জানার পাশাপাশি আপনি কেন এটি চান তাও জানা এবং আপনি কী ভাগ করে নিচ্ছেন তাও গুরুত্বপূর্ণ important কেন।
আমি আমার সঙ্গীর প্রতি সৎ, তবুও সদয় ছিল। আমি তাকে জানাতে পারি যে আমাদের পরিচালনা ব্যবস্থাগুলি অত্যন্ত পৃথক ছিল এবং আমার স্বাধীন হওয়া দরকার কারণ এটি আমার এবং ব্যবসায়ের পক্ষে সবচেয়ে ভাল। আমার কেন স্বাধীনতা ছিল, যা আমার কাছে অবিশ্বাস্যভাবে গুরুত্বপূর্ণ ছিল। এটি একটি অনিন্দ্য সত্য এবং তর্ক করার কোনও জায়গা ছাড়েনি।
7. মনোযোগী হন।
আপনি কী চান তা জেনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ, তবে কখনও কখনও ধাঁধাটির মধ্যে একটি অনুপস্থিত অংশ রয়েছে যা আপনি অবগত নন। এটি আপনার কাঙ্ক্ষিত ফলাফলটি পরিবর্তন করতে পারে বা নাও পারে, তবে শোনার জন্য প্রস্তুত। বেশিরভাগ লোকের পক্ষে এটি শোনা গুরুত্বপূর্ণ, এবং এটিই কথোপকথনটিকে কম সংঘাতময় করে তুলেছে। প্রতিটি বিষয় নিয়ে তর্ক করবেন না; শুধু শোনো.
8. এর শক্তি ব্যবহার করুন আই।
আমি নিশ্চিত যে আপনি লোকেরা এমন কথা বলতে শুনেছেন, 'আপনি আমাকে খুব রেগে গেছেন!' সত্যটি হল, আমরা আমাদের অনুভূতিগুলি বেছে নিই। আপনি অনুভব করতে চান না এমন কেউ আপনাকে অনুভব করতে পারে না। শব্দের ব্যবহার আপনি শব্দযুক্ত। পরিবর্তে, চয়ন করুন আমি । 'আমি সত্যিই রাগান্বিত বোধ করি তবে আমি এখনও বিশ্বাস করি আমরা এর সমাধান করতে পারি' আপনি যা চান তার কাছাকাছি পৌঁছে দেবে। আপনি যখন নিজের অনুভূতির মালিক হন, তখন অন্য পক্ষ শোনার জন্য আরও ঝুঁকবে, কারণ তাদের নিজেদের রক্ষার প্রয়োজন হবে না।
৯. অপমানের দিকে ঝুঁকবেন না।
আপনি আর স্যান্ডবক্সে বাচ্চা নন, তাই আপনার কথোপকথনের সময় নাগরিক থাকুন। আবার, আপনার আঙুলটি নির্দেশ করবেন না; শুধু ঘটনা আটকে দিন। যদি আপনার প্রতিপক্ষ আপনাকে অপমান করতে বেছে নেয়, তবে শান্তভাবে সেই ব্যক্তিকে বলুন যে আপনি কথোপকথন স্থগিত করতে, বা তার ইনপুট ছাড়াই আপনার সিদ্ধান্তে কাজ করার প্রবণতা পোষণ করছেন। অপমান থেকে বিরত থাকতে ব্যক্তিকে বলুন।
10. আপনার ঠান্ডা রাখুন।
আপনার ব্যক্তি আবেগকে নিয়ন্ত্রণে রাখুন, অন্য ব্যক্তি যা করেন বা যা বলেন না কেন। এর অর্থ এই নয় যে আপনার আবেগ থাকতে পারে না, কেবলমাত্র আপনি নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা প্রতিক্রিয়া থেকে বিরত থাকেন। আপনি নিজের যোগ করে অন্য ব্যক্তির নেতিবাচক আবেগকে বাড়িয়ে তুলবেন। একতরফা সংবেদনশীল উদ্দীপনা সাধারণত দীর্ঘস্থায়ী হয় না।