বিশ বছর আগে পৃথিবীটি একটি খুব আলাদা জায়গা ছিল। ইন্টারনেটটি ছিল নতুন এবং তাত্পর্যপূর্ণ বৃদ্ধি। গুগল এটি কেবল এক বছর বয়সী এবং অপেক্ষাকৃত অজানা ছিল। এবং অগণিত 'ইন্টারনেট সংস্থাগুলি' নগদ অর্জনের জন্য ছুটে যাওয়ার সাথে সাথে তারা একটি কুখ্যাত বুদবুদ তৈরি করেছিল যা শেষ পর্যন্ত পপ হয়ে যায়, যার ফলে কোটি কোটি ডলারের মূল্য হারিয়ে যায়।
এমনকি এমনকি স্টার্টআপস এবং ডট-কমসের বিভ্রান্তিকর মেঘের মধ্যেও একটি সংস্থা দাঁড়িয়েছিল। এটির মধ্যে একটি স্মার্ট, আত্মবিশ্বাসী সিইও ছিল যা দ্রুত তার নিরলস মনোযোগের জন্য পরিচিত হয়ে ওঠে।
আমাজনের জেফ বেজোস।
সিএনবিসি সম্প্রতি প্রকাশিত একটি 1999 থেকে বেজেসের সাক্ষাত্কার খুব কমই দেখা যায় , এবং এটি সম্পূর্ণ আকর্ষণীয় fascinating
আমি পুরো সাক্ষাত্কারটি দেখার জন্য অত্যন্ত পরামর্শ দিচ্ছি। আপনি যদি তা করেন তবে আপনি খেয়াল করবেন যে বেজোস অ্যামাজনের অবিচ্ছিন্ন মনোনিবেশকে বারবার জোর দেয়।
এক পর্যায়ে, তিনি একটি বাক্যে এটি যোগ করে:
অ্যামাজন ডটকমের একটি বিষয় যদি গ্রাহকের অভিজ্ঞতার দিকে মনোযোগী হয় তবে তা শেষ থেকে শেষ।
আজ থেকে 20 বছর দ্রুত এগিয়ে। এটি সেই গ্রাহকের প্রতি তীব্র দৃষ্টি নিবদ্ধ করে যা আমাজনকে বিশ্বের অন্যতম সফল সংস্থায় পরিণত করেছে।
আমি এই ভিডিওটি সম্পর্কে একটি বিষয় পছন্দ করি তা হ'ল সাক্ষাত্কারকারীর, যিনি একটি প্রতিকূল অবস্থান গ্রহণ করেন, কোনও খোঁচা টানেন না। কিন্তু যখন তিনি বারবার অ্যামাজন এবং এর ব্যবসায়ের মডেলটিতে আক্রমণ করেছেন, তখন বেজোস বিরক্ত হন না।
পরিবর্তে, তিনি প্রদর্শিত মানসিক বুদ্ধি. তিনি শান্তভাবে এবং আত্মবিশ্বাসের সাথে সাক্ষাতকারের অভিযোগগুলি একে একে সম্বোধন করেন।
এখানে হাইলাইটগুলির কয়েকটি:
কিভাবে একটি মকর নারী চালু করতে
অ্যামাজন একটি ইন্টারনেট সংস্থা কিনা On
বেজোস: 'এটি আমার কাছে গুরুত্বপূর্ণ নয় .... আমার কাছে যা গুরুত্বপূর্ণ তা হল, আমরা কি সেরা গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করি। ইন্টারনেট shminternet। তাতে কিছু যায় আসে না। '
সাক্ষাত্কার: 'ঠিক আছে তবে আপনার বিনিয়োগকারীরা যে কোনও সংস্থায় বিনিয়োগ করছেন কিনা তা জেনে রাখা তাদের পক্ষে গুরুত্বপূর্ণ ...'
বেজোস: 'না, তাদের এমন কোনও সংস্থায় বিনিয়োগ করা উচিত যা গ্রাহকের অভিজ্ঞতা অর্জন করে। দীর্ঘমেয়াদে গ্রাহক স্বার্থ এবং শেয়ারহোল্ডার স্বার্থের মধ্যে কখনও কোনও বিভ্রান্তি দেখা যায় না। '
সাক্ষাত্কার: 'আচ্ছা সেই একই যুক্তি ওয়ালমার্টের কেউও তৈরি করবে, তাই না?'
বেজোস: 'দেখছি না কেন। আমি মনে করি তাদের সেই যুক্তি করা উচিত। এটা সঠিক যুক্তি ''
জুলি ক্রিসলি দক্ষিণ ক্যারোলিনা মিস
অ্যামাজনের দুর্দান্ত পরিকল্পনাগুলি ব্যয় করে
সাক্ষাত্কার: 'সুতরাং, আপনি যতটা বর্গফুট দৈহিক জায়গা খুলবেন, আপনার যত বেশি কর্মী নেওয়ার দরকার হবে ...'
বেজোস: 'সম্পূর্ণ গ্রাহকদের সেবা। এবং আমরা এটি যতটা সম্ভব দ্রুত করব। '
সাক্ষাত্কার: 'এটি একটি খুব ব্যয়ের তীব্র প্রস্তাব।'
বেজোস: 'খুচরা স্টোরগুলির সমতুল্য নেটওয়ার্ক খোলার সাথে তুলনা করা যায় না .... দেখুন, আমরা যখন কোনও বিতরণ কেন্দ্র খুলি, আমরা এমন জায়গা খুলি যেখানে আমরা ইজারা দেওয়ার জন্য 30 সেন্ট বর্গফুট দিতে পারি। সাত ডলার স্কয়ার ফিটের পরিবর্তে - যা আপনি উচ্চ ট্র্যাফিক খুচরা অঞ্চলে দিতে পারেন। সুতরাং আপনি যখন এই জিনিসগুলির সাথে তুলনা করেন, সেগুলি একই হয় না। আপনি খুচরা স্টোরগুলির একটি বড় চেইনকে অর্ধ ডজন বিতরণ কেন্দ্রের সাথে তুলনা করতে পারবেন না।
'এটি ঠিক নয়, আপনি জানেন ... এটি খারাপ গণিত।'
অ্যামাজনের কৌশল সম্পর্কে (এবং এর সাফল্যের সম্ভাবনা)
বেজোস: 'আমি মনে করি যে আমরা যদি ইন্টারনেটের মাধ্যমে জন্মগ্রহণকারী গুরুত্বপূর্ণ, স্থায়ী সংস্থাগুলির মধ্যে না থাকি তবে আমরা নিজেদের ছাড়া অন্য কাউকে দোষারোপ করব না এবং আমরা নিজেরাই হতাশ হব। তবে এর কোনও গ্যারান্টি নেই। এটি অনুমান করা খুব কঠিন।
'তবে আমি বিশ্বাস করি যে আপনি যদি গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা, নির্বাচন, ব্যবহারের সহজলভ্যতা, কম দাম, আরও বেশি তথ্যের সাথে ক্রয়ের সিদ্ধান্ত নিতে যথেষ্ট মনোযোগ দিতে পারেন, যদি আপনি গ্রাহকদের সেই সব দুর্দান্ত গ্রাহক পরিষেবা দিতে পারেন ... আমার মনে হয় আপনার কাছে একটি ভাল সুযোগ এবং আমরা এটি করার চেষ্টা করছি। '
অ্যামাজনের অহংকারের উপরে
সাক্ষাত্কার: 'এটি কিছুটা পরিমাণের নয়, সমস্ত প্রাপ্য শ্রদ্ধার সাথে, কর্পোরেট অহংকারের সাথে ধরে নেওয়া যে আপনি এই ব্যবসায়গুলিতে আসতে পারেন যা আপনার কোনও অভিজ্ঞতা নেই এবং কার্যত রাতারাতি ... businesses ব্যবসা এবং বাজারে সেরা হয়ে উঠুন এসব ব্যবসায় নেতা? '
বেজোস: 'আমি তাই মনে করি না. সুতরাং, আপনি জানেন যে, আমরা যখন চার বছর আগে প্রথম বই বিক্রি শুরু করেছি, তখন সবাই বলেছিল, 'দেখুন, আপনি কেবল কম্পিউটার ছেলেরা এবং বই বিক্রি সম্পর্কে আপনার কিছুই জানেন না।' এবং এটা সত্য ছিল।
'তবে আমরা সত্যই গ্রাহকদের যত্ন নিয়েছিলাম। এবং এখন আমরা বই সম্পর্কে অনেক কিছু জানি। এবং যখন আমরা প্রথম সংগীত বিক্রি শুরু করি, লোকেরা একই কথা বলেছিল। তবে আমরা সঠিক লোককে নিয়োগ দিয়েছি। সুতরাং, আমরা শূন্যতায় এটি করি না। আমরা বাইরে গিয়ে এই বিভাগগুলির প্রতিটিতে সেরা শিল্প বিশেষজ্ঞদের ভাড়া করি।
'আমরা এটিকে অত্যন্ত গুরুত্ব সহকারে নিই। আমরা গ্রাহকের প্রতি প্রতিশ্রুতি খুব গুরুত্বের সাথে নিই। '
এবং আরও একবার, ভাল পরিমাপ জন্য
সাক্ষাত্কার: 'আপনি যে যুক্তিটির পক্ষে যে দিকটি বিশ্বাস করেন আপনি এটি আমার কাছে যা মনে হচ্ছে তা তৈরি করছেন ...'
বেজোস: 'কেবল একটি পক্ষ রয়েছে - যা গ্রাহকদের উপর আচ্ছন্ন।
