যদি এমন কোনও লোক থাকে যিনি লোকদের পণ্য তৈরির সম্পর্কে জানে তবে তা নীড় ইয়াল। তিনি কেবল এটি সম্পর্কে একটি বই লিখেছেন না - হুকড: অভ্যাস তৈরির পণ্যগুলি কীভাবে তৈরি করবেন - তিনি স্ট্যানফোর্ড গ্র্যাজুয়েট স্কুল অফ বিজনেসে এই বিষয়টি পড়ান। (তিনি দুটি সফল প্রযুক্তি সংস্থাও বিক্রি করেছেন।)
গতকাল নিউ ইয়র্কের নেক্সট ওয়েব কনফারেন্সে, এয়াল এই বিষয়ে কবুতর। অভ্যাস তৈরির দুর্দান্ত একটি পণ্য যেমন উবারের মতো গ্রাহকদের আচরণ পরিবর্তন করার ক্ষমতা থাকতে পারে। তবে ঠিক কীভাবে? তিনি বললেন, 'হুক একটি অভিজ্ঞতা যা আপনার ব্যবহারকারীর সমস্যার সমাধানের সাথে সংযোগ স্থাপনের জন্য ডিজাইন করা হয়েছিল,' এবং আপনাকে এটি করার জন্য আপনাকে চারটি পদক্ষেপ অনুসরণ করতে হবে। এখানে প্রতিটি পদক্ষেপ এবং এটি কী কী জড়িত তা একবার দেখুন।
অভ্যাস গঠনের পণ্যগুলি কী করে
অভ্যাস গঠনের পণ্যগুলি চারটি জিনিস সম্পাদন করে। প্রথমত, তারা একটি ট্রিগার 'লোড' করে বা উত্তেজনাপূর্ণ কিছু হওয়ার জন্য প্রত্যাশা তৈরি করে এবং এটি সময়ের সাথে সাথে উন্নতি করবে। এটি পরিবর্তিত মান বাড়ায় যা গ্রাহককে বারবার ফিরে আসতে অনুপ্রাণিত করে। এই কারণেই users৪ শতাংশ হোয়াটসঅ্যাপ ডাউনলোড প্রতিদিনের ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে আসে এবং পৃথিবীর প্রতি আট জনের মধ্যে একজন ফেসবুক ব্যবহার করে কেন। এই ঘটনাটি আরও ভালভাবে বুঝতে, আসুন প্রতিটি ক্রিয়াটি আরও ঘনিষ্ঠভাবে দেখুন।
ট্রিগার লোড হচ্ছে
আইয়াল জানিয়েছেন, তাদের নিউক্লিয়াসের সাথে থাকা বা মস্তিষ্কের যে অংশটি তাদের ভাল অনুভব করে তা উদ্দীপিত করতে ট্রিগার প্রাইমগুলি লোড করা হচ্ছে। আপনি বন্ধুদের সাথে হাসাহাসি করা, আপনার করণীয় তালিকার কোনও কিছু পেরিয়ে যাওয়া বা উত্থাপনের অবতরণ করার পরে আপনি এই উদ্দীপনাটিকে উচ্চের সাথে তুলনা করতে পারেন। এটি এই অনুভূতির প্রত্যাশা যা লোকেদের নতুন কিছু চেষ্টা করতে বাধ্য করে।
আইয়াল বলেছেন, এটি লক্ষ্য করা গুরুত্বপূর্ণ যে একটি ট্রিগার, বা পদক্ষেপের কলটি অভ্যন্তরীণ বা বাহ্যিক হতে পারে। যদি এটি বাহ্যিক হয় তবে স্বয়ংক্রিয়ভাবে ট্রিগারটিতে এম্বেড থাকা তথ্য থাকবে, আপনাকে 'এখনই কিনুন', 'এখানে ক্লিক করুন' বা কোনও বন্ধুকে ইমেল করার মতো পদক্ষেপ নেওয়ার জন্য অনুরোধ জানাবে। একটি অভ্যন্তরীণ ট্রিগার, যেমন আপনি অনুমান করতে পারেন, আপনার স্মৃতিতে কিছু সংযুক্তি রয়েছে, যা রুটিন থেকে শুরু করে পরিস্থিতি পর্যন্ত মানুষের আবেগ পর্যন্ত হতে পারে। নেতিবাচক আবেগগুলি বিশেষত শক্তিশালী (তাই হতাশাগ্রস্থ মানুষগুলি আরও ইমেল চেক করুন )।
ট্রিগার তৈরি করার সময়, উদ্যোক্তাদের এটি দেখতে কেমন হতে পারে তা জিজ্ঞাসা করা উচিত। একটি ভাল গল্পের জন্য এটি কী নিউজ ফিডটি স্ক্রোল করছে? বা প্রতিক্রিয়া পাওয়ার জন্য এটি কোনও বন্ধুর বার্তা দিচ্ছে? এটি যাই হোক না কেন, ট্রিগারটির তীব্র প্রতিচ্ছবিটি সুপারচার্জ করা উচিত যাতে ব্যবহারকারী ভাল বোধ করতে পারে।
পণ্য উন্নত করা হচ্ছে
কেউ আপনার পণ্য যত বেশি ব্যবহার করবেন, তত বেশি তিনি এতে বিনিয়োগ করবেন, আনুগত্য বাড়িয়ে তুলবেন। এই বিনিয়োগ অর্থ হতে পারে না, তবে এটি অবশ্যই সময় এবং ডেটা হবে। পুরো বিষয়টিকে সার্থক করার বিষয়টি আপনার হাতে রয়েছে, বলেছেন ইউয়াল। উদাহরণস্বরূপ, আপনার যুক্ত প্রতিটি বন্ধুর সাথে ফেসবুক আরও আকর্ষণীয় হয়ে ওঠে, যখন আপনি অন্যান্য ব্যবহারকারীদের আরও বেশি যুক্ত করেন তবে টুইটার আরও কার্যকর হয়। সহজ কথায় বলতে গেলে, আপনি যত বেশি পণ্য ব্যবহার করবেন তত বেশি আপনার বিনিয়োগকে পুরষ্কার দেওয়া উচিত। আরেকটি ভাল উদাহরণ হ'ল পিন্টারেস্ট, আপনি একবারে বেশ কয়েকটি চিত্র পিন করে দেওয়ার পরে এটি সত্যিকারের স্ক্র্যাপবুক হয়ে যায়। তেমনি, আপনি আরও প্রতিক্রিয়া জানানোর সাথে সাথে পান্ডোরা তার স্টেশনগুলিকে উন্নত করে।
একটি খ্যাতি নির্মাণ
একটি খ্যাতি হ'ল ব্যবহারকারীরা আক্ষরিক অর্থে ব্যাংকে নিতে পারে এমন সঞ্চিত মান '' এই পণ্যটি ব্যবহারে কী উপযুক্ত? গ্রাহকরা এ সম্পর্কে কী ভাবেন? আপনার তৈরি করা অভিজ্ঞতাটি কীভাবে পণ্য সম্পর্কে চিন্তাভাবনা করে এবং তা অনুভব করে।
ট্রিগারটি পুনরায় লোড করা হচ্ছে
কোনও পণ্য অভ্যাস গঠন করে না যদি এটি কেবল একবার ব্যবহার করা হয়। সুতরাং একটি ট্রিগার তৈরি করুন যা ব্যবহারকারীরা স্লট মেশিন লিভারের মতো টানতে চাইবে। নিজেকে জিজ্ঞাসা করুন, 'ব্যবহারকারীর আবার হুক দিয়ে যাওয়ার সম্ভাবনা কী?' আইয়াল মো। উত্তরটি এক ধরণের পুরষ্কারের হওয়া উচিত যা পণ্যটির উন্নতি করে। বা একধাপ পিছনে ফিরে এসে পণ্যটি ব্যবহারের অনুপ্রেরণার কথা চিন্তা করুন - এটি কি আনন্দ খুঁজে পাওয়া, ব্যথা এড়ানো, মনের প্রতি চ্যালেঞ্জ করা বা নতুন কিছু চেষ্টা করা? আইয়াল বলেছেন, 'যে কোনও আচরণের জন্য আমাদের পর্যাপ্ত প্রেরণা, দক্ষতা এবং ট্রিগার দরকার।