মূলত প্রকাশিত কলিন শ লিঙ্কডইনে: ছোট বিষয়গুলির গ্রাহক আচরণে কীভাবে বড় প্রভাব পড়ে
অচেতন প্রভাব আপনার গ্রাহকের আচরণে একটি উল্লেখযোগ্য প্রভাব ফেলে। অচেতন প্রভাবগুলি উদ্দীপনা যার দ্বারা কোনও গ্রাহক সচেতন নয়। আরও কী, এই অজ্ঞান প্রভাবগুলি আপনার গ্রাহকের অভিজ্ঞতায় বিদ্যমান যদি আপনি সেগুলি সম্পর্কে আপনার নকশা সম্পর্কে ইচ্ছাকৃতভাবে না থাকেন।
আমাদের সর্বশেষে পডকাস্ট , আমরা এমন কিছু শর্ত সংজ্ঞায়িত করেছি যা আচরণকে প্রভাবিত করে এমন তথ্য বর্ণনা করে যা সহ:
- চূড়ান্ত: এমন কিছু যা আপনি বুঝতে পেরেছেন তবে আপনার সচেতন মন নিবন্ধন করেনি, অর্থ এটি অবচেতন মন গ্রহণ করেছে। আপনি জানেন না যে আপনি এটি দেখেছিলেন (বা এটি স্বাদ পেয়েছে বা অনুভব করেছেন ইত্যাদি) তবে আপনার চোখ এটি (বা জিহ্বা, বা ত্বক ইত্যাদি) সনাক্ত করেছে।
- অতিমাত্রায়: এমন কিছু যা আপনি বোঝেন যে আপনি সচেতন, অর্থ এটি অবচেতন মনের স্তরের .র্ধ্বে। আপনি সচেতন যে আপনি এটি দেখেছেন (বা এটি স্বাদ পেয়েছেন বা অনুভব করেছেন)।
প্রফেসর ড্যানিয়েল কাহনমান তাঁর বইয়ে আমাদের চিন্তাভাবনাগুলি সংজ্ঞায়িত করেছেন দ্রুত এবং আস্তে ভাবনা। দু'জনেই এখানে এই পরামিত্তর এবং অতিপ্রাকৃত প্রভাবগুলি নিয়ে কাজ করছেন। দুটি সিস্টেম হ'ল দ্রুত এবং সহজাত সিস্টেম ওয়ান (বা আমি আমাদের বইয়ে যা উল্লেখ করেছি, স্বজ্ঞাত গ্রাহক , স্বজ্ঞাত সিস্টেম হিসাবে), এবং ধীর এবং পদ্ধতিগত সিস্টেম দুটি (যা আমরা যুক্তিবাদী সিস্টেম বলেছি)। আমাদের স্বজ্ঞাত সিস্টেম সমস্ত সূক্ষ্ম ও অতিমানবিক তথ্য গ্রহণ করে এবং এটি আপনার পক্ষে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ যেটিকে সচেতন মনের অবধি লাথি মেরে তা বন্ধ করে দেয়। যুক্তিবাদী সিস্টেম এটি দেয়।
স্বজ্ঞাত সিস্টেমটি আপনার জন্য এই বাছাই করা ভাল জিনিস। অন্যথায়, আপনি তথ্য দিয়ে অতিরিক্ত বোঝা হবে। এইভাবে, আপনার সচেতন মনটি প্রয়োজনীয় তথ্য যা পায়। উদাহরণস্বরূপ, ধরা যাক আপনি কোনও ব্যক্তিকে একটি পার্টিতে আপনাকে কিছু বলতে শুনছিলেন। আপনি ব্যাকগ্রাউন্ড শব্দের সত্ত্বেও ব্যক্তি কী বলছে তাতে মনোনিবেশ করছেন। তারপরে, পার্টিতে অন্য কথোপকথনে কেউ আপনার নাম বলে। আপনার স্বজ্ঞাত সিস্টেমটি এটি গ্রহণ করবে এবং এটি আপনার চেতনাতে পৌঁছে দেবে। এটি এড়াতে পারে, তবে আপনার মুশকিলের দোকানটিতে আজ তাদের কোথায় পার্কিং করতে হবে সে সম্পর্কে আপনার প্রতিবেশী পার্টি-গিয়ারের অ্যাকাউন্ট।
পরমানন্দ বিজ্ঞাপনটি একটি অ-সচেতন অ-স্টার্টার
আপনি কি 1957 সালে গল্পটি শুনেছেন, কীভাবে গবেষক জেমস ভিকারি খাওয়া-দাওয়ার ছাড় সম্পর্কে একটি সিনেমায় আক্ষেপের বিজ্ঞাপন যুক্ত করেছিলেন এবং এতে নাস্তার বিক্রি বেড়ে যায়? ঠিক আছে, এমনটি কখনই হয়নি। ভিসারি এটি তৈরি। এর অধ্যয়নের জন্য এই অশুভ সূচনা হওয়া সত্ত্বেও, পরায়ন বিজ্ঞাপন আজও একটি জিনিস রয়ে গেছে।
বৃশ্চিক পুরুষ মীন নারী সংযোগ
পরমানন্দ বিজ্ঞাপন মজাদার, এবং এটি মানুষের উপর প্রভাব ফেলে, কিন্তু পরায়ন বিজ্ঞাপন এমন কোনও জিনিস নয় যার উপর নির্ভর করে আপনি গ্রাহক সম্পর্ক গড়ে তুলতে পারেন। বিপণনের দৃষ্টিকোণ থেকে, এই অঞ্চলটি একটি খনি ক্ষেত্র। লোকেরা পাতলা বিজ্ঞাপন দ্বারা প্রভাবিত হতে পছন্দ করে না, তাই এটি ব্যবহার করা কোনও ব্র্যান্ডের উপর ক্ষতিকারক প্রভাব ফেলতে পারে। তদুপরি, কৌতুকপূর্ণ লোকদের বোকা বানানো কোনও সম্পর্কের দৃ foundation় ভিত্তি স্থাপন করে না। কোনও পার্টিতে আইসব্রেকার স্টোরি যখন সবচেয়ে উচ্চমানের বিজ্ঞাপনের জন্য সবচেয়ে ভাল হয় তখন কেউ যখন আপনার সম্পর্কে কী জিজ্ঞাসা করে, এটি যদি অন্য কিছুই না হয় তবে পার্কিংয়ের জায়গার গল্পের চেয়ে অসীম ভাল!
অ-সচেতন প্রভাব কেন গ্রাহকের অভিজ্ঞতার জন্য তাৎপর্যপূর্ণ
গ্রাহক-অভিজ্ঞতা-সম্পর্কিত একটি জিনিসের জন্য পরমানন্দ বিজ্ঞাপন ভাল। এটি প্রমাণ করে যে ছোট জিনিসগুলি বিশেষত গ্রাহকদের কাছে অনেক কিছু বোঝায়। আপনি যখন ছোট্ট জিনিসগুলি কী তা বুঝতে পারেন, তখন আপনার সেগুলিকে আপনার অভিজ্ঞতায় নিয়োগের যথেষ্ট সুযোগ রয়েছে।
যেমন এল.টি. চালু সিম্পসনস বলে, এটি একটি ত্রিপক্ষীয় আক্রমণ:
আপনি আপনার পণ্য এবং পরিষেবা সম্পর্কে শব্দ এবং বিপণনের অবস্থান ব্যবহার করতে পারেন যা কারও উপর প্রভাবশালী। এটি কোনও একটি জিনিস হতে হবে না। এটি এমন ব্যানার হতে পারে যা বলে, 'আমরা সবচেয়ে সস্তা!' (অতিমানবিক)। যাইহোক, এটি 'সাশ্রয়ী মূল্যের', '' সঞ্চয়, 'এবং' দাম হ্রাস 'এর মতো শব্দের ব্যবহারও হতে পারে এবং সেই সাথে নির্দিষ্ট চিত্রগুলিকে সমর্থন করে যা লোকেরা আপনার পণ্যটির একটি উচ্চ মানের (পরামিত) বলে মনে করতে প্রভাবিত করে।
মানুষকে প্রভাবিত করে এমন জিনিসগুলি সূক্ষ্ম। এটি আপনার বিজ্ঞাপনে ব্যবহৃত শব্দ এবং চিত্র হতে পারে। এটি আপনার অবস্থানের পরিবেশের লোকজনের মুখোমুখি হতে পারে। আপনার লোকেরা যেভাবে দাঁড়ায় বা গ্রাহকদের সাথে কথা বলার সময় তারা তাদের হাত দিয়ে কী করে তা হতে পারে। এই সমস্ত বিষয়গুলি আপনার গ্রাহকের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে লোকেরা কী চিন্তা করে তা প্রভাবিত করে। এই সমস্ত ছোট জিনিস পরিচালনা করার জন্য এটি আপনার উপর নির্ভর করে।
গ্রাহকের অভিজ্ঞতার জন্য এই অ-সচেতন প্রভাবগুলি একসাথে কী কাজ করে তা বেশিরভাগের ধারাবাহিকতা। আপনি কোন গ্রাহকের অভিজ্ঞতা সরবরাহ করতে চান তা নির্ধারণ করে এটি শুরু হয়। তারপরে, আপনার সংস্থায় এটি যোগাযোগ করা যাতে প্রত্যেকে একই পৃষ্ঠায় থাকে। এরপরে, আপনি কীভাবে নিজের গ্রাহকের অভিজ্ঞতার এমনকি বিশুদ্ধচেতনদেরও এই বিবরণটি সরবরাহ করতে পারবেন তা আপনি স্থির করেন।
আপনি যখন যা করেন এবং বলেন এমন সমস্ত ছোট ছোট জিনিসের সাথে আপনি যখন একটি সামঞ্জস্যপূর্ণ বার্তা দেন তখন এটি আপনার গ্রাহকদের অচেতন বার্তা প্রেরণ করে যা আপনি যা বলছেন তা বোঝায়। এটি তাদেরকে বলে দেয় যে আপনি কী করছেন তা আপনি জানেন এবং আপনার ব্র্যান্ডের প্রতিশ্রুতি দেওয়ার জন্য আপনার বিশ্বাস করা যায়। সর্বোপরি, এটি ত্রি-দ্বিঘাতের আক্রমণে এটি করে যা আপনার ইচ্ছা মতো সত্যিকারের গ্রাহকের অভিজ্ঞতা সরবরাহ করতে দুটি পদ্ধতির চিন্তাভাবনা ব্যবহার করে।
আপনি কি কোন চরম বিজ্ঞাপন সম্পর্কে সচেতন হয়েছে? নীচের মতামত আমাদের জানতে দিন।
