আপনি যদি কোনও কোম্পানির নেতৃত্ব দিচ্ছেন তবে বাজি রাখা নিরাপদ যে আপনি সম্ভবত এই শিল্পে কয়েক বছরের অভিজ্ঞতা অর্জন করেছেন। এটি যে কোনও আকারের সংস্থার জন্য অর্থবোধ করে। আরবির সিইও পল ব্রাউনয়ের ক্ষেত্রে অবশ্য বিষয়টি ছিল না। পরিবর্তে, বছরের পর বছর হিল্টন ওয়ার্ল্ডওয়াইডের নির্বাহী হওয়ার পরে তাকে রার্ক ক্যাপিটাল নিয়োগ দিয়েছিল। সেই সময়ে রেস্তোঁরা চেইনের সাম্রাজ্য ডুবে যাচ্ছিল - সুতরাং তারা কেন সাফল্যে ফিরিয়ে আনতে ফাস্ট ফুড শিল্প সম্পর্কে খুব কম জানত এমন কাউকে বেছে নিল?
ব্রাউন এই ক্ষেত্রে দক্ষতা রাখেনি যে আসলে তার জয়ের কৌশল বিকাশ করতে সক্ষম করেছিল। যেহেতু তাঁর কাছে সমস্ত উত্তর নেই, তাই কী করা প্রয়োজন তা খুঁজে পাওয়ার জন্য তাঁর সঠিক লোকের সন্ধান করা উচিত। তিনি যে সমালোচনামূলক সিদ্ধান্তটি নিয়েছিলেন তা হচ্ছিল তার কর্মচারীদের কাছে পৌঁছে দেওয়া - যারা সারা দেশের বহু রেস্তোঁরায় কাজ করেছিলেন। তবে তিনি তাদের যা চেয়েছিলেন তা আরও ভাল ছিল। তিনি তাদের একটি কথা জিজ্ঞাসা করলেন, এমন একটি প্রশ্ন যা উদ্যোক্তা, ছোট ব্যবসায়িক মালিক এবং সি-স্যুট এক্সিকিউটিভরা একইভাবে উপকার পাবেন:
'তুমি হলে আমি কি করতাম?'
এই একক, সহজ প্রশ্নটি আরবি সম্পর্কে প্লাবন দ্বার উন্মুক্ত করেছিল। তিনি কী শিখলেন কী কাজ করছে, কী ভাঙ্গছিল এবং সর্বাগ্রে তারা কী ভেবেছিল যে ব্যবসাটি ঘুরিয়ে দেওয়ার জন্য সংস্থাটি করা উচিত। তার সাফল্যের প্রমাণ সুস্পষ্ট ছিল - পল পরিচালনার অধীনে আরবি এর সেরা বছর ছিল। এবং রোয়ার্ক সম্প্রতি ঘোষণা করেছে যে তারা বাফেলো ওয়াইল্ড উইংসগুলি অর্জন করছে, অন্য রেস্তোঁরা চেইনে সমস্যা আছে যেখানে তারা আশা করছে যে পৌল আবার তাঁর যাদু করবেন।
পলের কৌশলটি মনে রাখার জন্য এখানে কয়েকটি গ্রহণযোগ্য উপায় রয়েছে:
1. অফিস থেকে বেরিয়ে যান।
পল ব্রাউন যখন আরবিতে যোগ দিয়েছিল যখন তারা বাজারের শেয়ার হারাচ্ছিল এবং তাদের গ্রাহকদের কাছে আবেদন করার জন্য লড়াই করছিল। সিইওর ডেস্কের পিছনে বসে উত্তরটি খুঁজে পাওয়া যায়নি। সে কারণেই পল 50 টিরও বেশি স্থানে ভ্রমণ করেছেন এবং সরাসরি তার গ্রাহকদের সাথে কাজ করা কর্মীদের সাথে কথা বলতে তাঁর সংস্থার সামনের লাইনে গিয়েছিলেন।
আমি যখন ক্লায়েন্টদের সাথে কথা বলি, এটি এমন কৌশল যা আমি সর্বদা উত্সাহিত করি। আপনার কোম্পানির পক্ষে কাজ করে এমন কর্মচারীদের সাথে বাইরে গিয়ে কথা বলুন এবং তাদের মতামতের জন্য উন্মুক্ত হন - আপনি এমনকি প্রবেশিকা স্তরের কর্মচারীদের কাছ থেকে উদ্ভাবনী উত্তরগুলি পেতে পারেন find এগুলি আপনার মূল্যবান মূল্যবান সম্পদ।
2. দরজা আপনার অহং পরীক্ষা করুন।
আরবির এক্সিকিউটিভ টার্নওভারের হার অস্বাভাবিকভাবে বেশি ছিল - যা তাকে কর্মচারীদের ব্যস্ততা এবং বিশ্বাস ফিরিয়ে আনার কাজ দিয়েছিল। তিনি একজন প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা হওয়ায় তিনি তার উত্তরগুলির সমস্ত উত্তরই বহিরাগত হিসাবে আসার পরিবর্তে অন্যকে সমস্যা সমাধানের প্রক্রিয়ায় নিযুক্ত করেছিলেন। অবশ্যই, তিনি শিল্প এবং সংস্থায় নতুন ছিলেন এবং জিনিসগুলি কীভাবে চালানো হয়েছিল সে সম্পর্কে কোনও পূর্ব ধারণা ছিল না। আপনার সেই বিশেষ সুবিধা নাও থাকতে পারে তবে আপনি এখনও এটি সফলভাবে করতে পারেন।
আমি যখন ক্লায়েন্টদের কর্মীদের সাথে কথা বলতে উত্সাহিত করি তখন আমি মাঝে মাঝে চোখের রোল পাই। কিছু নেতার উদোম তাদের এমনকি নিম্ন-স্তরের কর্মচারীর মতামত বিবেচনা করতে দেয় না, বিশেষত যদি তারা বর্তমান প্রক্রিয়া এবং পদ্ধতির বিরোধিতা করে। দয়া করে বুঝতে হবে যে প্রতিটি কর্মচারী তার অনন্য দৃষ্টিকোণ থেকে নতুন পরামর্শ দিতে পারে। মূল কথাটি হ'ল আপনি কীভাবে জিনিস চালাচ্ছেন তাতে যদি তারা দ্বিমত পোষণ করে তবে কারও চিন্তাভাবনা শুনে তাড়িত হওয়া এবং বিরক্ত না হওয়া। নতুন এবং প্রায়শই চ্যালেঞ্জিং আইডিয়া বিবেচনা করার জন্য প্রস্তুত হন। আপনি এটি শিখতে এবং উন্নত করতে চলেছেন, কোনও প্রশংসা সিরিজের জন্য নয়।
৩. আপনার আবিষ্কারগুলিকে কার্যকর করুন।
ব্রাউন যেখানে আরও অনেক ব্যর্থ হয়েছে এখানে সফল হয়েছে। তিনি কয়েক মাস ধরে আইডিয়া জমায়েত করেছিলেন এবং একটি পরিকল্পনা তৈরি করেছিলেন - তারপরে তিনি এটি কার্যকর করেছিলেন। তিনি অর্বির যে অবস্থান ধরেছিলেন তা তিনি বুঝতে পেরেছিলেন এবং বুঝতে পেরেছিলেন যে ম্যাকডোনাল্ডসের মতো রেস্তোঁরাগুলির সাথে মাথা ঘুরিয়ে লড়াই করা অত্যন্ত কঠিন। পরিবর্তে, তিনি তার ব্র্যান্ডের নিজস্ব অনন্য আবেদনটি গ্রহণ করলেন, যা তার পূর্বসূরীরা কিছু মিস করেছিল এবং গ্রহণযোগ্য হয়েছিল।
আপনি আপনার দলের সাথে কথা বলার পরে, পরিকল্পনায় খুব বেশি সময় অপচয় করবেন না। পরিবর্তে বাস্তবায়নের উপর মনোনিবেশ করুন এবং আপনার সমস্ত কর্মচারী একই পৃষ্ঠায় রয়েছে তা নিশ্চিত করে। কর্ম না করে উপরের সমস্ত পদক্ষেপ অর্থহীন। আজ আপনি দেখতে পাচ্ছেন যে ব্রবের পরিকল্পনাটি আরবির মজাদার বিপণনের সাথে ব্যবহার করার জন্য ব্যবহার করা হচ্ছে যা সে তার যাত্রায় কী শিখেছে তা অন্তর্ভুক্ত করে।
৪. আসল কথোপকথনগুলি সত্যিকারের ফলাফলের দিকে নিয়ে যায়।
ব্রাউন তার বহিরাগতের দৃষ্টিভঙ্গিটিকে তার কর্মীদের সঠিক এবং কাঁচা জবাবের সাথে মিশিয়ে দিয়েছে যা আরবির পক্ষে সাফল্যকে সম্ভব করেছিল। আমি প্রায়শই প্রচার করি তাজা চোখের কৌশলটি তিনি ব্যবহার করেছেন এবং নেতারা সর্বদা সাফল্যের অভিনব পথ আবিষ্কার করেন। কোনও চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি হওয়ার সময় এই কৌশলগুলি মাথায় রাখুন এবং সম্ভাব্য জায়গাগুলিতে আপনার প্রয়োজনীয় উত্তরগুলি খুঁজে পাবেন।
পল হিসাবে, আমি নিশ্চিত যে তিনি শীঘ্রই বাফেলো ওয়াইল্ড উইংসের 50 টি স্টোর পরিদর্শন করবেন - এবং তাদের সামনের লাইনের স্টোর সহযোগীদের চেইনটি ঠিক করার জন্য তাদের কী প্রয়োজন বলে জিজ্ঞাসা করা হয়েছে - প্লাস, তার এখন সফল ফলাফলের সুবিধা রয়েছে আরবি-তে