যেমনটি ম্যাক্স চফকিনকে বলেছি
শিল্প:খুচরা
2006 ইনক। 500 র্যাঙ্কিং:79
ত্রি-বর্ষ বৃদ্ধি:948%
1998 সালে, 24-বছর বয়সের টনি হিশিহ তার সংস্থা, ইন্টারনেট বিজ্ঞাপনদাতা লিংক এক্সচেঞ্জ, মাইক্রোসফ্টকে 265 মিলিয়ন ডলারে বিক্রি করেছিল। এক বছর পরে, তিনি একজন আরও কম উদ্যোক্তা নিক স্বিনমুর্নের সাথে দেখা করলেন, যার ধারণা ছিল কোনও বিনিয়োগকারী স্পর্শ করবেন না: ইন্টারনেটে জুতো বিক্রি করে। তবে Hsieh (উচ্চারিত) শাই ) উত্সাহিত হয়েছিল এবং ShoeSite.com- এ $ 500,000 বিনিয়োগ করা হয়েছিল (তারা শীঘ্রই এর নামটি Zappos এ নাম পরিবর্তন করে, জুতো , যা 'জুতো' এর জন্য স্প্যানিশ) ছয় মাসের মধ্যে, তিনি এবং স্বনমর্মন একসঙ্গে শো চালাচ্ছিলেন। এই বছরের শুরুর দিকে, স্বনমুর্ন ২০০ moved সালে 252 মিলিয়ন ডলারের বিক্রয়কৃত একটি সংস্থার নেতৃত্বে হিসিহকে ছেড়ে চলে যান।
আমি ভয়েস মেলটি প্রায় মুছে ফেলেছি। নিক একটি বার্তা রেখেছিল যে তিনি অনলাইনে জুতা বিক্রি করে এমন একটি সংস্থা শুরু করতে চান। আমি ভেবেছিলাম না যে গ্রাহকরা অদেখা জুতা কিনবেন এবং নিকের পাদুকা পটভূমি নেই। এটি খারাপ ইন্টারনেট ধারণাগুলির পোস্টার সন্তানের মতো শোনাচ্ছে।
তবে ঠিক আমি মুছে ফেলার আগেই, নিক জুতার বাজারের আকার উল্লেখ করেছে - 40 বিলিয়ন ডলার। এবং আরও মজার বিষয় হ'ল মেল অর্ডার ক্যাটালগের মাধ্যমে ইতিমধ্যে 5 শতাংশ কাজ করা হচ্ছিল। যে আমাকে আগ্রহী। প্রথমদিকে, আমি কেবল একজন উপদেষ্টা ছিলাম। তবে আমি চুষতে লাগলাম।
আমরা সবাই বসে পড়লাম একদিন আমরা Zappos ব্র্যান্ডটি কী উপস্থাপন করতে চাইছিলাম তা নিয়ে কথা বলছি। আমরা সিদ্ধান্ত নিয়েছি সেরা পরিষেবা প্রদানের বিষয়ে; আমরা বলেছিলাম, 'আমরা একটি পরিষেবা সংস্থা যা কেবল জুতা বিক্রি করার জন্য ঘটে।' তবে তা হওয়ার জন্য, আমাদের পুরো গ্রাহকের অভিজ্ঞতা নিয়ন্ত্রণ করতে হয়েছিল। আমরা গুদামটি 77,000 বর্গফুটে প্রসারিত করেছি এবং উত্পাদনকারীদের সরাসরি গ্রাহকদের কাছে পাঠানো বন্ধ করে দিয়েছি। এটি একটি ভীতিজনক সময় ছিল - ড্রপ শিপিংয়ের আয় ছিল 25 শতাংশ এবং আমরা এটি একবারে ছেড়ে দিয়েছি।
আমরা অধীনে যাওয়ার কথা ভেবেছিলাম প্রতিদিন - যতক্ষণ না ওয়েলস ফারগো থেকে আমরা a মিলিয়ন ডলার ক্রেডিট লাইন পাই। এটি এখন $ 60 মিলিয়ন।
কি মেষ মানুষ বিছানায় পছন্দ
আমি বরং অর্থ ব্যয় করব বিপণনের চেয়ে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করা বিষয়গুলিতে on আমরা গুদাম 24-7 পরিচালনা করি - এটি খুব সস্তা বা দক্ষ নয়, তবে এটি আমাদের আরও দ্রুত জুতা বের করার অনুমতি দেয়। আমাদের কাছে 365 দিনের রিটার্ন পলিসি রয়েছে উভয় উপায়ে বিনামূল্যে শিপিং সহ।
আমাদের একত্রিত হতে হবে পূর্ববর্তী কল সেন্টারগুলি থেকে কর্মীদের খারাপ অভ্যাস, যেখানে তারা গ্রাহকের সাথে কথা বলার সময়টি কমিয়ে আরও দক্ষ করার চেষ্টা করছেন। যদি কেউ কোনও নির্দিষ্ট জুতো সন্ধান করে এবং আমরা স্টক বাইরে চলে যাই, আমাদের কর্মচারীরা people লোকদের প্রতিযোগীদের সাইটে পরিচালিত করে।
জানুয়ারী 2004, আমরা লাস ভেগাসে যাওয়ার সিদ্ধান্ত নিয়েছি। দুপুরের খাবারের শুরুতে আমরা সেই বিষয়গুলির কথা বলতে শুরু করেছি এবং মধ্যাহ্নভোজ শেষে, আমরা সিদ্ধান্ত নেব। সান ফ্রান্সিসকোতে ভাল গ্রাহক সেবার লোকদের খুঁজে পেতে আমাদের খুব কষ্ট হয়েছিল। লাস ভেগাসে প্রচুর কল সেন্টার রয়েছে এবং প্রচুর লোক যারা কেরিয়ার হিসাবে গ্রাহক সেবা করতে চান। আমরা এই সপ্তাহের পরে এটি ঘোষণা করেছিলাম এবং লোকেরা মার্চ মাসের মধ্যে দিয়ে চলছিল।
আমরা মানুষের সাক্ষাত্কার সংস্কৃতির জন্য উপযুক্ত। আমরা চাই এমন লোকেরা যারা জাম্পোস - পরিষেবা সম্পর্কে কী আগ্রহী। তারা জুতো সম্পর্কে উত্সাহী হয় কিনা আমি তা চিন্তা করি না।
