দৃশ্যের কল্পনা করুন: আপনি ম্যাকডোনাল্ডের ড্রাইভের মাধ্যমে বসে যা ঘন্টার মতো মনে হচ্ছে। কথায় কথায় হতাশ হয়ে আপনি ম্যাকডোনাল্ডের ফেসবুক পেজে কোনও অভিযোগ রেখে যান ... কেবল শূন্য প্রতিক্রিয়া পেতে।
তারপরে, নীল রঙের বাইরে, আপনি অবশেষে একটি উত্তর পাবেন ...
বার্গার কিং থেকে যিনি আপনাকে একটি ফ্রি হুপার অফার করতে এগিয়ে যান।
আপনি কিভাবে অনুভব করবেন?
এটি বার্গার কিং ডেনমার্কের সাম্প্রতিক বিজ্ঞাপন প্রচারের একটি উজ্জ্বল উদাহরণ, যা ডেনিশ বিজ্ঞাপন সংস্থা আঙ্কেল গ্রে এর অংশীদারিত্বের ভিত্তিতে তৈরি হয়েছিল।
সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমটি ম্যাকডোনাল্ডের গ্রাহকদের লক্ষ্য করে যারা ব্র্যান্ডের ফেসবুক পৃষ্ঠায় অভিযোগ করার জন্য নিয়েছিল, রিপোর্ট অ্যাডউইক :
'দ্য হুইপার রিপ্লাই' শিরোনামের জিভ-ইন-গাল ক্রিয়াকলাপটি দেখেছিল বার্গার কিংয়ের গ্রাহক পরিষেবা এজেন্টরা ম্যাকডোনাল্ডের ভক্তদের তাদের ম্যাসেজের জবাব দিয়ে একটি মজার উত্তর দিয়ে এবং একটি ফ্রি হুইপারকে উদ্ধার করার জন্য একটি লিঙ্ক দিয়ে টার্গেট করেছে।
24 সেপ্টেম্বর, বার্গার কিং ডেনমার্কের ম্যাকডোনাল্ডের ভক্তরা দিন, সপ্তাহ, মাস এবং কিছু ক্ষেত্রে বছরের পর বছর টান দিয়েছিলেন বলে এক হাজারেরও বেশি মন্তব্যে ফিরে এসেছিলেন।
লিও নারী বৃশ্চিক পুরুষ প্রেম
বার্গার কিং বিজ্ঞাপনটি দাবি করে, 'গ্রাহক পরিষেবা কোনও রাজার জন্য উপযুক্ত হতে হবে। 'এবং যখন আমরা নিখুঁত নই, আমরা প্রত্যেককে সাহায্য করার জন্য যথাসাধ্য চেষ্টা করি। এমনকি আমাদের পুরানো বন্ধুরাও। ' (আপনি এই ভিডিওটির শেষে পুরো বিজ্ঞাপনটি দেখতে পারেন))
'আমরা ম্যাকড্রাইভে দুই ঘন্টা অপেক্ষা করেছি!' একজন মন্তব্যকারীকে উদ্বিগ্ন।
'আচ্ছা, ফাস্ট ফুডে প্রত্যেকেরই মন্থর দিন থাকতে পারে,' বার্গার কিং উত্তর দিয়েছিল। 'এখানে একটি দ্রুত হুপার রয়েছে' '
'আমাদের বিগ ম্যাকের জন্য আমরা কেবল একটি বান পেয়েছি!' অন্য গ্রাহকের অভিযোগ।
'বিগ ম্যাক রূপান্তরযোগ্য? কতটা উদ্ভাবনী, 'জবাব দিলেন বার্গার কিং। 'এখানে একটি দ্বি-বন হুপার।'
'এটি না হয়ে আপনি কেন বিগ ম্যাক বলছেন?' আর একজন হতাশ ম্যাকডোনাল্ডের পৃষ্ঠপোষককে জিজ্ঞাসা করলেন।
'তাদের প্রতিরক্ষার জন্য ... কেউ' স্মল ম্যাক 'চায় না,' 'বার্গার কিং উত্তর দিলেন। 'এখানে নিয়মিত হুপার রয়েছে' '
বার্গার কিং সুইডেন এবং ডেনমার্কের বিপণন পরিচালক ড্যানিয়েল শ্রদার জানিয়েছেন অ্যাডউইক যে তাঁর সংস্থা অনলাইনে তাদের নিজস্ব অতিথিদের যত্ন নেওয়ার জন্য যথেষ্ট ভাল করে নি। 'এটি সম্বোধন করার সময়, আমরা বুঝতে পেরেছিলাম যে সেখানে আরও আরও বার্গার অনুরাগী রয়েছে যারা উত্তরটির প্রাপ্য,' শ্রাইডার বলেছিলেন। 'কিছু শিখা-গ্রিলড হুইপার ভালবাসা জিনিসগুলিকে আরও উন্নত করতে সহায়তা করতে পারে এই আশা করে আমরা সাহায্য করার জন্য যা করতে পেরেছিলাম, তা করেছি' '
প্রচারটি সফল বলে মনে হচ্ছে। 'বাহ,' বার্গার কিং পৌঁছে যাওয়ার পরে একজন গ্রাহক প্রতিক্রিয়া জানাল। 'আমি বিস্মিত. কি সেবা। '
'কী ইশারায়,' আরেকজন জবাব দিল। একজন ব্যক্তি কেবল মন্তব্য করেছিলেন: 'ধন্যবাদ - শ্রদ্ধা।'
বার্গার কিংয়ের বিজ্ঞাপন প্রচার চালাকের চেয়ে বেশি। এটি ব্র্যান্ডগুলি কীভাবে গ্রাহকদের সাথে অর্থপূর্ণ সংযোগ তৈরি করতে সংবেদনশীল বুদ্ধি ব্যবহার করতে পারে তার একটি উদাহরণ।
বার্গার কিংয়ের প্রতিক্রিয়া কেন আবেগগতভাবে বুদ্ধিমান।
মানসিক বুদ্ধি আবেগগুলি সনাক্ত করার, বোঝার এবং পরিচালনা করার ক্ষমতা। এর মধ্যে সহানুভূতির গুণমান বিকাশ রয়েছে, যা সমস্ত দুর্দান্ত সম্পর্কের ভিত্তি হিসাবে কাজ করে।
নিজস্ব অনলাইন গ্রাহক পরিষেবা বিশ্লেষণ করে, বার্গার কিং বুঝতে পেরেছিলেন যে এটি কমছে। অবশ্যই এটি কীভাবে উন্নতি করতে হবে এবং কীভাবে এগিয়ে যেতে পারে তার উপর কেবল মনোনিবেশ করতে পারত।
পরিবর্তে, সংস্থাটি বুঝতে পেরেছিল যে যদি এটি একটি সুবর্ণ সুযোগটি হারিয়ে ফেলছে তবে এর বৃহত্তম প্রতিযোগীও হতে পারে। ইতিমধ্যে ম্যাকডোনাল্ডের গ্রাহকদের কাছে পৌঁছে দিয়ে যারা মুখের মধ্যে ইতিমধ্যে খারাপ স্বাদ ফেলেছেন, বার্গার কিং সেই গ্রাহকদের পা থেকে ঝাঁকিয়ে যাওয়ার সুযোগটি গ্রহণ করেছিলেন।
তারপরে, বার্গার কিং জিনিসগুলি আরও এক ধাপ এগিয়ে নিয়ে গেল।
ফ্রি হুইপারের ভাউচারটি সরাসরি মোবাইল ফোনের মাধ্যমে গ্রাহকদের কাছে সরবরাহ করা হয়েছিল, যাতে গ্রাহকদের তাদের নিখরচায় উপহার পেতে তাদের ফোন নম্বর প্রবেশ করানো হয়। এটি বার্গার কিংকে ভবিষ্যতে বিশেষ অফার দিয়ে সেই গ্রাহকদের সম্মানজনকভাবে চালিয়ে যাওয়ার সম্ভাবনা দেয়।
শেষ পর্যন্ত, বার্গার কিং গ্রাহককে পেয়ে যায় এবং তাদের ফোন নম্বর - বিনিময়ে ভাল কম্পন সরবরাহ করার সময়।
সুতরাং, মনে রাখবেন, পরের বার আপনি যখন উন্নতি করার প্রয়োজন দেখবেন তখন আপনার প্রতিযোগীদের দেখুন। তাদের কি একই অঞ্চলে অভাব রয়েছে? যদি তা হয় তবে আপনার নিজের সেবার উন্নতি করা একই সাথে আপনার প্রতিযোগীদের গ্রাহকদের সমস্যা সমাধানে সহায়তা করার দ্বার উন্মুক্ত করতে পারে।
এটাই আবেগকে আপনার পক্ষে কাজ না করে বরং আপনার পক্ষে কাজ করে।
মঙ্গল মীন প্রেমে মানুষ
