এটি প্রত্যেকের জন্যই বলা নিরাপদ আবিষ্কার, উদ্ভাবন বা বিবর্তন যা আধুনিক বিশ্বকে চালিত করে , আমরা বিভিন্ন ধরণের ব্যবসায়ের মুখোমুখি। আমরা যখন সম্পর্ক-ভিত্তিক অর্থনীতি থেকে কোনও লেনদেনের দিকে চলে যাই, তখন আমরা গোপনীয়তা এবং কিছুটা মানবিক মিথস্ক্রিয়াকে ত্যাগ করার সময় দক্ষতা এবং সুবিধা অর্জন করি।
সুবিধামত বয়সে বসবাসকারী গড় ভোক্তাদের জন্য, বন্ধুদের সাথে ডিনারের সময় কথোপকথনের অংশগুলি হারিয়ে যাওয়া আমাদের মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে রাইডশেয়ার অর্ডার করার বা রেফারেন্স পয়েন্ট হিসাবে ইনস্টাগ্রামে কোনও ছবি টানতে ঝামেলা-মুক্ত অভিজ্ঞতা। অভ্যন্তরীণভাবে, এই জিনিসগুলি খারাপ নয়, তবে এর অবশ্যই অর্থ হ'ল আমরা (ব্যবসায় এবং গ্রাহক উভয়ই) ব্যক্তিগত নিয়ন্ত্রণের লোকসের বাইরে এবং আমাদের কাছে পণ্য এবং পরিষেবাদি সরবরাহকারী ব্র্যান্ডগুলির হাতে রেখেছি trust ভিস-এ-ভিজ প্রযুক্তি।
ইতালির উপকূলে অবস্থিত একটি মহল এস্টেটে থাকতে চান? আপনার কোনও রাজপুত্রকে জানার দরকার নেই; আপনার কেবলমাত্র একটি প্রোফাইল দরকার এয়ারবিএনবি , একটি ক্রেডিট কার্ড এবং একটি মোবাইল ফোন।
আমাদের সুবিধার্থে সম্মিলিত পদক্ষেপ কীভাবে ব্র্যান্ডগুলির সুরক্ষিত, সংযুক্ত, অর্থবহ উপায়ে পণ্য ও পরিষেবাদি সরবরাহ করতে পারে তা ব্র্যান্ডগুলির জন্য আরও দৃ trust় বিশ্বাসকে অনুবাদ করবে তা বুঝতে আমাদের আর্থিক প্রযুক্তি (ফিনটেক) শিল্পের চেয়ে আরও কিছু দেখার দরকার নেই। যেহেতু গ্রাহকদের ডিভাইসগুলিতে কম নগদ এবং আরও creditণ প্রয়োজন, পেমেন্ট উদ্ভাবন এই সুবিধাযুক্ত নেতৃত্বাধীন ভোক্তার আচরণের জন্য উপযুক্ত হবে।
সাম্প্রতিক কথোপকথনে আমি লেখক, বিবিসি রেডিও / পডকাস্ট হোস্ট এবং ফিনান্সিয়াল টাইমসের লেখকের সাথে ছিলাম টিম হারফোর্ড , তিনি এটিকে সুন্দরভাবে সংক্ষেপে বলেছিলেন: 'ক্রেডিট বিশ্বাসের সমান।' আরও লক্ষণীয়ভাবে: 'গত একশো বছর ধরে আমরা একটি নির্দিষ্ট ধরণের আস্থার থেকে স্থানীয়ভাবে ঘটে যাওয়া, একটি বিস্তৃতকরণের দিকে ধীরে ধীরে বিবর্তন দেখেছি ... যার ফলে আরও বেশি বেশি লোক বেশি বেশি কিছু করতে বিশ্বস্ত হয়। '
যদিও ক্রেডিট কার্ডগুলি আপনার স্থানীয় স্টোর বা ব্যাঙ্কারের বাইরে বিশ্বাস বাড়ানোর দিকে প্রথম প্রবণতা ছিল, পরবর্তী কয়েক বছর মোবাইল-সক্ষমিত হিসাবে যোগাযোগের সম্পূর্ণ নতুন স্তরে পৌঁছে যাবে, যোগাযোগহীন অর্থপ্রদানের পদ্ধতিগুলি ব্যাপক গ্রহণযোগ্যতায় পৌঁছে যাবে।
পেমেন্ট উদ্ভাবনের ড্রাইভার
ভিসার সাম্প্রতিক প্রকাশিত মতে ' ক্যাশলেস ওয়ার্ল্ডের জন্য উদ্ভাবন 'রিপোর্ট, চারটি মূল প্রবণতা আগামী কয়েক বছরে গ্রাহক আচরণ এবং ব্র্যান্ড পেমেন্ট প্রযুক্তি সিদ্ধান্ত উভয়ই চালিত করবে: কার্ড দ্বারা ক্লাউডে চালিত নগদহীন রূপান্তরকরণের ধারাবাহিকতা, পয়েন্ট-অফ-বিক্রয় হিসাবে সবকিছু, মেসেজিং প্ল্যাটফর্মগুলিতে অর্থ প্রদান, সীমানা ছাড়াই লেনদেন এবং এপিআই অর্থনীতির উত্থান।
'প্রতিবেদনে থাকা ধারণাগুলি এবং অনুসন্ধানগুলি ম্যাক্রো প্রবণতাগুলির প্রতি আলোকপাত করে যা 2018 সালে বাণিজ্যকে সংজ্ঞায়িত করবে, 'বলেছেন শিব সিং , ভিসায় উদ্ভাবন এবং কৌশলগত অংশীদারিত্বের সিনিয়র সহ-সভাপতি। 'বছরের পর বছর যেমন উদ্ভাবন নিজেকে ছাড়িয়ে চলেছে, বিশ্বব্যাপী আরও বেশি মানুষ প্রযুক্তি গ্রহণ করার সাথে সাথে নগদহীন অর্থনীতির উত্থান ত্বরান্বিত হয়।'
প্রতিবেদনের বেশ কয়েকটি অনুসন্ধান আমাদের ভবিষ্যতের বিষয়ে গভীর অন্তর্দৃষ্টি দেয়, পাশাপাশি একই সাথে আমাদের মনে করিয়ে দেয় যে কীভাবে আমরা জিনিসগুলির জন্য অর্থ প্রদান করি তা গ্রাহক এবং ব্যবসায় উভয়েরই সুদূরপ্রসারী প্রভাব ফেলে, উভয়ই পুরানো, প্রাতিষ্ঠানিক আচরণগুলি পরিবর্তন করতে কিছুটা বাধ্য করা হচ্ছে:
২০২০ সালের মধ্যে, বিশ্বের %০% (৫ বিলিয়নেরও বেশি লোক) মোবাইল ডিভাইসের মাধ্যমে সংযুক্ত হবে, নগদ-মুক্ত ভবিষ্যতে রূপান্তরকে সহায়তা করবে।
2020 সালের মধ্যে, 20 বিলিয়নেরও বেশি ডিভাইস ইন্টারনেটে সংযুক্ত হবে; এবং যেখানে ইন্টারনেট রয়েছে সেখানে এটি বিক্রয় করার পয়েন্টে চ্যানেল দেওয়ার সুযোগ রয়েছে।
চীনের জনসংখ্যার চেয়ে বেশি ব্যবহারকারীদের সাথে, 2018 সালে এই অঞ্চলে উল্লেখযোগ্য বৃদ্ধি প্রত্যাশিত হিসাবে ফেসবুক ম্যাসেঞ্জারের মতো মেসেজিং প্ল্যাটফর্মগুলি পিয়ার-টু-পিয়ার পেমেন্টগুলি এগিয়ে নিয়ে যাবে।
সংস্থাগুলি সম্পূর্ণ মান চেনের মালিক না হয়ে শৃঙ্খলে একটি লিঙ্কে মনোনিবেশ করতে সক্ষম করে এপিআইগুলি উদ্ভাবনের সুযোগকে প্রসারিত করে।
গ্রাহকের অভিজ্ঞতা: চূড়ান্ত বিশ্বাসের পরীক্ষা
প্রযুক্তি অর্থ প্রদানের উদ্ভাবনের একটি দিক, গ্রাহকের প্রত্যাশা পরিচালনা এবং মানবতা এবং ট্রেশন এবং গ্রহণের দিকগুলিও একটি মূল উপাদান। সঠিক মূল্য পয়েন্টে সঠিক চ্যানেলগুলির মাধ্যমে সঠিক পণ্য ও পরিষেবা সরবরাহ করার জন্য সংস্থাগুলিকে অবশ্যই এই অধিকার পেতে হবে।
অ্যাকসেন্টার কনসাল্টিংয়ের একটি সম্প্রতি প্রকাশিত প্রতিবেদন, ' প্রদানের ভবিষ্যতের ড্রাইভিং: 10 মেগাটেন্ডেন্ড , 'ভিসার প্রতিবেদন থেকে বেশ কয়েকটি সুস্পষ্ট অনুসন্ধানকে আরও শক্তিশালী করা হয়েছে, যখন আমরা পরবর্তী কয়েক বছরে পদক্ষেপ গ্রহণের সময় কীভাবে অর্থপ্রদান সফল হবে বা ব্যর্থ হবে তার অন্যতম প্রধান চালক হিসাবে গ্রাহক অভিজ্ঞতার (সিএক্স) উপর জোর দিয়েছিলেন:
'অর্থ প্রদানের মহাবিশ্ব প্রসারিত হওয়ার সাথে সাথে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা প্রধান প্রতিযোগিতামূলক ডিফারিয়েটার হয়ে উঠছে। Traditionalতিহ্যবাহী খেলোয়াড়দের জন্য বিড়ম্বনা - এবং বিপদ - হ'ল গ্রাহকরা যেমন নিয়ন্ত্রণ হারিয়ে ফেলছেন তেমনি গ্রাহকদের অভিজ্ঞতাও স্পষ্টলাইটে রয়েছে। কম টাচপয়েন্টগুলি হ'ল আলোকিত হওয়ার কম সুযোগ opportunities সুতরাং যখন সংস্থাগুলি গ্রাহকদের দৃষ্টি আকর্ষণ করবে, তারা আরও ভালভাবে এটি সঠিকভাবে গ্রহণ করবে।
লুক উইলিয়ামস , সিএক্সের প্রধান গুণাবলী , যোগ করেছে: 'সংস্থাগুলি তাদের প্রতিযোগীদের অভ্যন্তরীণ ঝুঁকি এবং ব্যাহত হওয়ার জন্য যুগপত সম্ভাবনা তৈরি করে প্রযুক্তিগুলিতে আক্রান্ত হচ্ছে। প্রবণতাটি এখন 'প্রোগ্রামেবল প্রযুক্তি স্তর' - যেখানে প্রযুক্তিটি উন্মুক্ত এবং স্বনির্ধারিত। '
উইলিয়ামসের মতে, এটি একটি নিম্ম ফার্মকে সংকীর্ণ, অনমনীয় প্রযুক্তি দ্বারা সীমাবদ্ধ না রেখে কীভাবে চায় তা প্রতিযোগিতা করার অনুমতি দেয়। এপিআই অর্থনীতির উত্থান (যেমন 'ক্যাশলেস ওয়ার্ল্ড ইনোভেশনস'-এ উল্লেখ করা হয়েছে) এই প্রবণতার সরাসরি ফল, যেখানে মানসিকতা পণ্য এবং বৈশিষ্ট্যগুলির আন্তঃব্যবহারে স্থানান্তরিত হয়।
ব্র্যান্ডগুলি কীভাবে গ্রাহকদের অভিজ্ঞতার মূল দিকগুলির সাথে প্রযুক্তি সংহত করে আরও প্রাসঙ্গিক হয়, কারণ মেশিন লার্নিং এবং এআই অনেক ক্ষেত্রেই মানুষকে প্রতিস্থাপন করে। এটি অগত্যা একটি নেতিবাচক জিনিস নয়, যতক্ষণ না কোনও গ্রাহকের সাথে সম্পর্ক বাড়ানোর জন্য প্রযুক্তিটি ব্যবহার করা হচ্ছে: 'এআই ফ্রন্টলাইন গ্রাহক পরিষেবার ভবিষ্যতের প্রতিনিধিত্ব করে' ' মন্তব্য করেছেন টোড ক্লার্ক, সিও-ওপি আর্থিক পরিষেবাগুলির সভাপতি এবং সিইও President । 'এআই-চালিত চ্যাটবটগুলি (কম্পিউটার প্রোগ্রামগুলি মানব কথোপকথনের অনুকরণ করে) উল্লেখযোগ্য সংখ্যক বেসিক গ্রাহক পরিষেবা প্রশ্ন পরিচালনা করতে পারে, আরও তাত্পর্যপূর্ণ মনোযোগের প্রয়োজন এমন বিষয়গুলিতে ফোকাস করার জন্য সংস্থানগুলি মুক্ত করে। এই ধরণের সমর্থন ফোনে এবং স্বতন্ত্র চ্যাটের সাথে আরও অপেক্ষা করার সময়কেও মঞ্জুরি দেয় এবং এআই সিস্টেমটি পরিস্থিতিগুলির ঘনত্বগুলি সম্পর্কে আরও কীভাবে উপার্জন করে, এটি ধীরে ধীরে এর সমর্থন ক্ষমতাগুলির যথার্থতা এবং সুযোগ বাড়িয়ে তুলবে ''
উইলিয়ামস আরও বলেছেন: 'যে সংস্থাগুলি বিশ্বস্ত হিসাবে দেখা হয়, আনন্দদায়ক, আলাদা আলাদা গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করার সময় (প্রায়শই প্রযুক্তি দ্বারা চালিত), তা উল্লেখযোগ্য লাভ উপভোগ করবে।'
2020 এর দিকে যাওয়ার সময় আমরা ব্যক্তিগত সংযোগ এবং প্রথম হাতের সিদ্ধান্ত গ্রহণের ক্ষেত্রে যা হারাব তার বিস্তৃত অভিজ্ঞতা, অ্যাক্সেসযোগ্যতা এবং সুযোগগুলি আমরা অর্জন করব। সংক্ষেপে, আমরা সীমানাগুলি ভেঙে দেব এবং (যাদের ভাগ্যবানদের পক্ষে অ্যাক্সেস রয়েছে) তারা একটি স্ব-বাস্তবায়িত বিশ্ব তৈরি করবে যার মাধ্যমে সহজ লেনদেনগুলি, বিশ্বাসযোগ্য সম্পর্কের সাথে মিলিয়ে, বিলাসবহুল অভিজ্ঞতার ক্ষেত্রে সর্বাধিক জাগতিক কাজকে সক্ষম করতে পারে।
