ছোট ব্যবসায়ের জন্য কীভাবে পোলিং সহায়ক হতে পারে?
আপনার প্যান্টের সিদ্ধান্তের সিদ্ধান্ত নেওয়ার যুগে চলে গেছে। আমি এই সত্যটি গ্রহণ করতে রাজি আছি যে এমন কিছু লোক রয়েছে যাদের কেবল দুর্দান্ত প্রবৃত্তি রয়েছে, তবে এখানে একটি শক্তিশালী হাতিয়ার - মতামত গবেষণা, পোলিং - যা প্যান্টের চিন্তাকে আন্ডারস্কোর করতে পারে বা অস্বীকার করতে পারে। এবং তাই, যদি এটি উপলব্ধ থাকে এবং এটি বৈজ্ঞানিক হয় তবে আপনি এটি ব্যবহার করুন।
ছোট ব্যবসায়ের মালিকরা কীসের জন্য এটি ব্যবহার করতে পারেন?
আপনার বাজার কী এবং আপনার বাজার কী চায়? তারা কত ব্যয় করতে ইচ্ছুক? গ্রাহকের সন্তুষ্টি: আপনি কি ভাল কাজ করছেন বা খারাপ কাজ করছেন? আমরা বছরের পর বছর ধরে যে কাজ করেছি তা বোঝায় যে আপনি যখন গ্রাহক সন্তুষ্টি করছেন তখন দুটি জিনিস আপনি দেখছেন। আপনি স্কোর খুঁজছেন: ভাল কাজ, খারাপ কাজ। তবে ক্লায়েন্টদের মধ্যে যারা খারাপ বা তাই কাজ বলে - কেন।
পোলিং এবং মতামত গবেষণা থেকে সর্বাধিক উপার্জন করার রহস্যগুলির মধ্যে একটি?
আমরা ব্যাংকগুলির জন্য, খুচরা বিক্রেতাদের জন্য গ্রাহক সন্তুষ্টিটি করেছি। আপনি সামগ্রিকভাবে বা কোনও নির্দিষ্ট আইটেমটিতে একটি 95% [ইতিবাচক-অভিজ্ঞতা] স্কোর পেতে পারেন। তবে আপনি যখন 5% এর মধ্যে কেন জিজ্ঞাসা করবেন, যদি এমন একজন ব্যক্তি আছেন যারা বলে, 'এটি আমার জীবনের সবচেয়ে খারাপ অভিজ্ঞতা ছিল, আমি আর কখনও সেখানে ফিরে যাব না,' আপনাকে জানতে হবে। আপনি এটি খুঁজে বের করতে হবে। আপনি যদি জিজ্ঞাসা করেন তবে এটি কেবল খুঁজে পাবেন।
বেশিরভাগ ভোটদান টেলিফোনে করা হয়, তবে ড-নট-কল রেজিস্ট্রি তার ভোটদানের জন্য এই ভেন্যু বিবেচনা করার সময় ব্যবসায়িকদের সীমাবদ্ধ করে। আপনি কীভাবে ব্যবসায়ের মালিকদের তাদের গ্রাহকদের কাছে পৌঁছানোর পরামর্শ দিচ্ছেন?
আপনি দেখতে পেয়েছেন যে ড-নট-কল রেজিস্ট্রি এবং এই সপ্তাহে গড়ে 50 থেকে 60 ঘন্টা লোক কাজ করে এমন লোকেরা এখনও প্রশ্নগুলির উত্তর দিতে রাজি আছে [টেলিফোনে]। তবে ইন্টারেক্টিভ পরিষেবাদি দ্রুত বর্ধমান [ভোটদানের ক্ষেত্রসমূহ] এর একটি এবং খুব দরকারী এবং নির্ভুল।
প্রতিটি পদ্ধতিটি এমন কিছু প্রস্তাব করে যা অন্য পদ্ধতিতে হয় না। শুরু করার জন্য টেলিফোন: আমরা আমাদের লোকদের জিজ্ঞাসা করি, কেবল আমাদের হ্যাঁ / না, সম্মতি / অসম্মতি, 1-5 স্কেলটি দিবেন না - আমাকে বলুন সুরটি কী ছিল। টেলিফোনে, আপনি আসল মনোভাব, আসল স্বর পেতে পারেন। ই-মেল আপনাকে আরও বিশদে আরও প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে দেয়।
ভোটদানগুলি অন্যদের চেয়ে ভাল কাজ করে এমন অঞ্চলগুলিতে বা যেগুলি মোটেই কার্যকর হয় না?
সর্বদা, গ্রাহক সন্তুষ্টি। এছাড়াও, আপনি নিজে এটি করতে চলেছেন, আপনি সঠিক তথ্য পাবেন না। তা কেন? কারণ অনেক সময় লোকেরা প্রকৃত বিক্রেতাকে বলতে চায় না। তারা আমাদের বলবে। কখনও কখনও তারা কোনও খারাপ অভিজ্ঞতার কথা বলতে চায় না - আপনি জানেন যে, অন্যকে যেমন করুন তেমনি আপনিও করুন।
একটি ব্যবসা খুব ছোট এবং তাদের কাছে পোলিং অপ্রাসঙ্গিক হতে পারে?
না.