এখানে কীভাবে একটি traditionalতিহ্যবাহী পরিষেবা ব্যবসায়কে আলোকিত, গ্রাহককেন্দ্রিক আতিথেয়তা মেকায় পরিণত করা যায় সে সম্পর্কে চিন্তাভাবনার ড্যানি মেয়ের বিদ্যালয়টি রয়েছে: 'আলোকিত আতিথেয়তার সদর্থক চক্র' তৈরি করতে আপনার কর্মীদের প্রথমে এবং শেয়ারহোল্ডারদের সর্বশেষ রাখুন।
এটি সুন্দর এবং সব কিছু, তবে এটি কি সত্যিই কোনও প্রারম্ভকালে প্রয়োগ করা যেতে পারে? মনে হচ্ছে কিছুটা ওভারড্রয়েড।
গ্রেগ মার্শ, সিইও যখন ওয়ানফিনেস্টে , লন্ডনে অবস্থিত একটি বাড়ি ভাড়া শুরু, তার সহ-প্রতিষ্ঠাতাদের সাথে আতিথেয়তা সংস্থার 100 জন কর্মচারী এক বছরেরও বেশি আগে জরিপ করার জন্য প্রস্তুত করেছিলেন, তিনি যে সংস্থাটি তৈরি করেছিলেন সে সম্পর্কে অন্তর্দৃষ্টি খুঁজছিলেন। তিনি এবং তাঁর দল তারা কী করেছিল তা খুঁজে পাওয়ার প্রত্যাশা করেননি।
মার্শ বলেছিলেন, 'আমরা তাদের উত্তর শুনেছি এবং তাদের সমস্তের ভিডিও ট্যাপ করেছি এবং উদ্ভূত থিমগুলি লক্ষ করেছি এবং সেখান থেকে সত্য বা আচরণের একটি সেট আবিষ্কার করেছে যা মোটামুটি সর্বজনীন ছিল,' মার্শ বলেছিলেন।
বিদ্যমান কর্মীদের আচরণগুলি ওয়ানফিনেস্টেকে তার বিদ্যমান কোম্পানির সংস্কৃতি চিহ্নিত করতে এবং আদর্শ নতুন ভাড়া হিসাবে এটির জন্য চিহ্নিত বৈশিষ্টগুলি চিহ্নিত করতে সহায়তা করেছিল। অনুসন্ধানগুলির মধ্যে প্রধান হ'ল প্রয়োগিত সমস্যা সমাধান এবং প্রাকৃতিক সহানুভূতির এক অস্বাভাবিক মিশ্রণ। একযোগে এটি বাম মস্তিষ্ক এবং ডান বলা।
সেই কর্মচারীদের ভিডিওগুলিতেও ছিল, যা মার্শ বলেছিল 'ড্রাইভের একটি স্বতন্ত্র প্যাটার্ন এবং সফল হওয়ার কাঁচা সংকল্প' calls
ওয়ানফিনস্টে তার বিদ্যমান কর্মীদের কাছে যে বৈশিষ্ট্যগুলি পছন্দ করেছিল তা সেটিকে 'দ্য ম্যাজিক সিক্স' বলে ডাকা হয়েছে। এই বৈশিষ্ট্যগুলি এখন সংস্থার 500 টিরও বেশি কর্মচারীর জন্য অনুপ্রেরণাকারী হিসাবে কাজ করে, এবং সংস্কৃতিটির জন্য একটি নির্দেশিকা যেভাবে কোম্পানিটি বৃদ্ধি পাচ্ছে সেটির জন্য প্রচেষ্টা করছে।
দক্ষ এবং কঠোর পরিশ্রমী এবং সত্যই যত্নবান এমন কর্মচারী চান? কী সন্ধান এবং লালনপালন করতে হবে তা এখানে।
1. পেটে আগুন।
ঝুঁকি নাও. দৃ determined়সংকল্পবদ্ধ হন, উচ্চাভিলাষী হন এবং কাজ শেষ করেন।
2. স্মার্ট কাজ।
আপনার বুদ্ধি দিয়ে ব্যবহারিক হন এবং এটি বুদ্ধিমানের সাথে প্রয়োগ করুন apply
৩. সহানুভূতি আপনার বন্ধু।
নিজের এবং অন্যের অনুভূতি এবং অনুপ্রেরণাগুলি বুঝতে এবং সে অনুযায়ী কাজ করুন।
৪. অখণ্ডতা অবিচ্ছেদ্য
এটিকে সরাসরি বলে বিশ্বাস অর্জন করুন। সততা আপনাকে দীর্ঘ পথ পাবে।
5. সব জন্য।
আমরা সবাই একে অপরের উপর নির্ভরশীল। সাহায্য করতে প্রস্তুত, এবং সহায়তা গ্রহণ করতে ইচ্ছুক।
6. অ্যালিস মনে রাখবেন।
(হ্যাঁ, এর অর্থ অ্যালিস ইন ওয়ান্ডারল্যান্ড, সেই ছোট মেয়ে যিনি স্বপ্নে দেখেছিলেন তিনি ম্যাড হ্যাটারের সাথে খাবার খেয়েছিলেন এবং একটি শুঁয়োপোকারের পরামর্শ নিয়েছিলেন)। দুশ্চরিত্রাগুলি আমাদের কে করে তোলে। তাদের আলিঙ্গন করুন।
