অযৌক্তিকভাবে চালিত সংশয়ী চোখ এবং গালে দৃ firm়ভাবে মূলযুক্ত জিহ্বা দিয়ে ব্যবসায়ের জগতের দিকে তাকান।
কিভাবে আপনি আপনার দিন শুরু করবেন ?
বাথরুমে একটি স্তব্ধ, একটি দ্রুত ঝরনা, এবং স্টারবাক্সে ঘুরে বেড়ানো?
এটি টিম কুকের রুটিনের মতো বলে মনে হচ্ছে না।
অ্যাপল সিইও মো সম্প্রতি এক্সিয়াসকে একটি সাক্ষাত্কার দিয়েছেন , এতে তিনি তার প্রথম দিকের কিছুটা সময় প্রকাশ করেছিলেন।
তিনি উঠে বললেন, ভোর ৪ টার ঠিক আগে।
কেউ কীভাবে নিয়মিত এটি করতে পারে? আমাকে যদি চারটে উঠতে হয় তবে সাধারণত বিমানটি ধরা হয়। এটি সাধারণত একটি গুরুতর মেজাজ এবং কফির জন্য মরিয়া প্রয়োজন সহ হয়।
এটি অবশ্যই কাজের প্রতি উত্সাহ সহ নয়। এমনকি ভাবনার জন্যও।
কুক অবশ্য এক্সিয়োসকে বলেছেন:
দয়া করে সেখানে বসে বিশ্বের অন্যতম বিখ্যাত সিইও কল্পনা করুন, বাইরে এখনও অন্ধকার থাকা অবস্থায়, তার কিছু গ্রাহক কীভাবে ঘৃণা করবেন সে সম্পর্কে পড়া অ্যাপল কীভাবে অ্যাপল পেন্সিলের প্রতিস্থাপন নিব বাদ দিয়েছে।
অথবা কীভাবে কাপার্টিনো কেবল 5 জিবি ক্লাউড স্টোরেজ সরবরাহ করে।
কয়েক হাজার লোক যদি স্বর্গে আপনার সাম্প্রতিক ফোনগুলির প্রশংসা করেও থাকে তবে কি আপনি আপনার কানে কানে কয়েক হাজার মানুষকে শুনতে পেলেন?
তবুও, যদি কুককে বিশ্বাস করা হয়, তবে তিনি ব্যবসা পরিচালনার সহজতম মূল ধারণাটিকে সম্বোধন করছেন।
আপনার গ্রাহকরা আপনার পণ্য সম্পর্কে কী ভাবছেন তা যদি আপনি না জানেন তবে কীভাবে আপনি তাদের সন্তুষ্ট করতে পারেন?
স্টিভ জবস ভাল পরিচিত ছিল মাঝে মাঝে ব্যক্তিগতভাবে গ্রাহকের প্রশ্ন বা অভিযোগের উত্তর দিন । কুকও তাই করে। (কমপক্ষে, আপনি আশা করছেন যে এটি কোনও পিআর ব্যক্তি তার জন্য করছেন না))
না, আমি বিশ্বাস করতে পারি না যে তিনি ঘন্টাটি ব্যয় করে। তবে আমি বিশ্বাস করি যে প্রচুর সিইও রয়েছেন যারা তাদের সংস্থার অন্যদের উপর নির্ভর করেন যা তাদের গ্রাহকরা কী মনে করেন তা জানাতে।
আপনি কল্পনা করতে পারেন যে সেই অন্যরা সত্যকে সম্পাদন করার জন্য প্রলুব্ধ হতে পারে। বা এর চেয়েও খারাপ, কেবলমাত্র বাজার গবেষণাকে কমিশন করা যা পক্ষপাতদুষ্টদের সাথে খাঁটি।
প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা হিসাবে, যদিও আপনি এটি হতে দেয় না। আপনি আপনার গ্রাহকদের থেকে নিজেকে দূরে রাখতে পারবেন না।
আমি এই প্রসঙ্গে আমেরিকান এয়ারলাইন্সের সিইও ডগ পার্কারের কথা ভেবে সাহায্য করতে পারি না।
যখন বোঝা গেল যে তার বিমান সংস্থা তার নতুন সংকীর্ণ-দেহ বিমান - বোয়িং 7 737 ম্যাক্স - তে আরও বেশি আসন এবং ছোট বাথরুমগুলি সরিয়ে ফেলছে - পার্কার নির্দ্বিধায় স্বীকার করেছেন যে তিনি কখনই একটিতে উড়বেন না।
সবচেয়ে খারাপ কথা, তিনি বিশ্বাস করতে পারেননি কেন এটি যে কাউকে বিরক্ত করবে তা তার নয়।
তিনি এই ধারণাটি রেখে গিয়েছিলেন যে লাভগুলিই কেবল তার যত্ন নেয়। যদিও অনেকে মানবতার প্রতি তার অন্ধত্বের দিকে চোখ বুলিয়ে দেখেছিল, পার্কার ছিলেন অবিচল।
প্রকৃতপক্ষে, তিনি MAX এ উঠতে বিরক্ত করার অনেক মাস আগে। তার পর্যালোচনা ছিল, ভাল, মূর্খ। তিনি বলেছিলেন:
এটি অন্যদের মতোই ছিল, তিনি অনুভব করেছিলেন, যার অর্থ তিনি খুশি ছিলেন।
এটি এমন নয় যে কুক লাভ-ভিত্তিক নয়। বেশিরভাগ লোক যারা নিয়মিত অ্যাপলের সাথে ব্যবসা করে আমাকে বলে যে তিনি অর্থের দিক দিয়ে চরম আগ্রহী হন।
যাইহোক, তিনি বুঝতে পারেন যে তার ব্যবসায় নির্ভর করে সত্যিকারের লোকেরা তার ব্র্যান্ডের প্রতি সংবেদনশীল থাকার জন্য।
সুতরাং তিনি তাদের অনুভূতি সম্পর্কে সচেতন তা নিশ্চিত করার চেষ্টা করেন।
এমনকি এটি করার সর্বোত্তম সময়টি 4 টা সকাল