সবার মতো আজকাল, আমি লম্পট গ্রাহক পরিষেবা আশা করতে এসেছি। যদি আমি একটি বড় বক্স স্টোরে যাই তবে আমি আশা করি যে কোনও শ্রমিক কোথায় থাকবে তা জানতে পারবেন না।
যদি আমি কোনও ব্যাঙ্কে গ্রাহক পরিষেবাদির জন্য কল করি তবে আশা করি আমাকে আটকে রাখার জন্য গণনা করা ভয়ঙ্কর অন-হোল্ড সংগীত শুনবেন।
আমি আশা করি সংস্থাগুলি আমাকে এইসব হাস্যকর 'চ্যাট-বট' বন্ধ করে দেওয়ার চেষ্টা করবে যেন এআই বাষ্পীয় হাইপের বিশাল এক ওয়াডের চেয়ে সত্যই জিনিস were
যদি আমি কোনও মানুষের সাথে যোগাযোগ করি তবে আমি তার বা তার কাছে আমার সমস্যাটি সম্পর্কে সহায়তা করার পরিবর্তে আমাকে অন্য পণ্য বিক্রি করার চেষ্টা করার প্রত্যাশা করছি expect
এটি আমাদের নিজের জন্য তৈরি করা পৃথিবী কারণ আমরা সংস্থাগুলি আমাদের গবাদি পশুদের মতো ব্যবহার করে দূরে সরে যাই।
এই কারণেই গত সপ্তাহে আমি সুলিভান টায়ার্স, একটি আঞ্চলিক পরিবারের মালিকানাধীন চেইন থেকে এই হার্ড-কপি চিঠিটি পেয়েছিলাম যখন আমি একেবারে মেঝেতে ছিলাম:
সত্য কথা বলতে, আমি পুরোপুরি ভুলে গিয়েছিলাম যে আমি তাদের কাছ থেকে টায়ার কিনেছিলাম, তারা আমাকে বেশি চাপিয়ে দিয়েছে কিনা তা নিয়ে খুব কম চিন্তিত।
আমি অবাক হয়েছি বলার জন্য এটি একটি বিশাল আন্ডারস্টেটমেন্ট হবে। বেশিরভাগ সংস্থাগুলি কেবলমাত্র ওভারচার্জ ফেরত দেওয়ার কথা ভাবেন যদি তাদেরকে আইনানুগ ব্যবস্থা গ্রহণের মাধ্যমে বাধ্য করা হয় এবং তখন তারা অধিকাংশই আমাকে একটি চিঠি এবং দাবি ফর্ম প্রেরণ করে, এই আশায় যে আমি কেবল তাদের ফেলে দেই।
তবে, না, তারা আমাকে চেকটি পাঠিয়েছে। বলা বাহুল্য, আমি সম্ভবত আমার টায়ারগুলি যতক্ষণ ব্যবসা করে থাকি ততক্ষণ সেখানে কিনব।
আমি ভাবছি, যদিও কতজন ব্যবসায়ী একই কাজ করবে। আপনি যে সংস্থাগুলিকে 'বিশ্ব বদলাতে' চান বা যারা তাদের রাজস্বের এক টুকরো চাঁদা দান করে তাদের সম্পর্কে প্রচুর কথা শুনুন।
কিন্তু আপনার গ্রাহকদের যত্ন নেওয়া, এমনকি যখন তারা জানেন না যে তাদের প্রতি অন্যায় করা হয়েছে? আর কে করে? বা, বা বিষয়টি, কে এই কাজটি করে?
সুতরাং, আমি এখনও সেই ভয়াবহ পরিষেবা সম্পর্কে অভিযোগ করতে থাকব যা আমাদের বিশ্বব্যাপী সংযুক্ত, ভাগ করে নেওয়ার অর্থনীতি, তথ্য সমৃদ্ধ বিশ্বের একটি অবিচ্ছেদ্য অঙ্গ হয়ে উঠেছে, কমপক্ষে আমি জানি যে একটি সংস্থা আছে যা 'সঠিক কাজ করে'।
