অসতর্কভাবে চালিত সংশয়ী চোখ এবং গালে দৃ firm়ভাবে মূলযুক্ত জিহ্বা দিয়ে ব্যবসায়ের জগতের দিকে তাকান।
আমি ক্লান্ত ছিলাম.
নিউইয়র্কের তিন দিন পরে, আমি জীবনের কিছু প্রাথমিক বিষয়গুলি অভাব বোধ করছিলাম।
উদাহরণস্বরূপ হালকা।
তারপরে শুক্রবার গভীর রাতে ইউনাইটেড এয়ারলাইনস আমাকে ইমেল করেছিল।
বিষয় লাইন পড়ুন: সান ফ্রান্সিসকোতে সম্ভাব্য ভ্রমণের বিঘ্ন ।
ইউনাইটেড কেবল এই শেষ মুহুর্তে আমার জানতে চেয়েছিল, নৈমিত্তিক পদ্ধতিতে যাতে আমার বিমানটি দেরি হতে পারে, অপেক্ষা করুন, আর কতক্ষণ?
ইমেলটি পড়ুন, 'শহরটি বিস্তৃত কাজ করার পরিকল্পনা করছে যার জন্য রানওয়ে 10 আর / 28 এল বন্ধ রাখতে হবে 30 ঘন্টা,
এটি অবশ্যই রক্ষণাবেক্ষণের পরিকল্পনা ছিল, তাই ইউনাইটেড আমাকে আগেই ভালভাবে জানাতে পারত।
পরের দিন আমাকে খুব সকালে একটি ফ্লাইটে বুক করা হয়েছিল এবং আমি সত্যিই নিউ ইয়র্কে আর কাটাতে চাইনি want
তাই আমি ইউনাইটেড এয়ারলাইন্সের গ্রাহক পরিষেবা কল করেছি।
আমি সাহায্যের জন্য আশা ছিল। পরিবর্তে, আমি এমন কিছু পেয়েছি যা আমাকে পাগলের দিকে ডেকে নিয়েছে।
আমি গ্রাহকসেবা ভদ্রলোককে বুঝিয়ে দিয়েছিলাম যে আমি মাত্র একটি ইমেল পেয়েছি যে আমার ফ্লাইটটি 30 ঘন্টা বিলম্বিত হতে পারে telling
তিনি ব্যাখ্যা করেছিলেন যে, হ্যাঁ, আমার ফ্লাইটটি বুকিং দেওয়ার জন্য আমার 5 অক্টোবর পর্যন্ত ছিল।
'তবে আমি কাল সকালে প্রথম জিনিসটি উড়াচ্ছি,' আমি জবাব দিলাম। 'আপনি এখনই আমাকে এই ইমেলটি কেন পাঠিয়েছেন?'
তারপরে সেই মুহুর্তটি এসেছিল যখন আমি নিশ্চিত হয়ে উঠতে পারি না যে আমি প্ল্যানেট প্লেম থেকে কোনও মানুষের সাথে বা বিংবটব্যাটের সাথে কথা বলছি কিনা।
গ্রাহক পরিষেবা ব্যক্তি / সত্তা ঘোষণা করেছেন:
আমি নিশ্বাস ফেললাম। আমার কীভাবে সাড়া দেওয়ার কথা ছিল? ইউনাইটেড এয়ারলাইনস কীভাবে সময় গণনা করে? একটি অ্যাবাকাসে?
আমার কাছে মৌখিকভাবে প্রতিক্রিয়া জানানোর সময় নেই, কারণ গ্রাহক পরিষেবা এজেন্ট একটি প্রস্তুত স্পাইয়েল (সম্ভবত) চালিয়ে যাচ্ছিল। তিনি প্রস্তাব দিয়েছিলেন যে আমার ফ্লাইটটি আমি বুকিং করতে পারি এবং সম্ভবত এমনও করা উচিত।
যা ছিল, যেমন আমি উল্লেখ করেছি, পৃথিবীর শেষ কাজটি আমি করতে চেয়েছিলাম।
আমি তখন একটি বিকল্প চিন্তাভাবনা করেছি, এই বলে যে আমরা মনে করি যে আমরা একটি বিকল্প মহাবিশ্বে রয়েছি।
আমি তাকে জিজ্ঞাসা করেছি যে তার সিস্টেমগুলি দেখিয়েছে যে আমার ফ্লাইট সময়মতো ছিল।
'হ্যাঁ, আমি দেখতে পাচ্ছি যে আপনার ফ্লাইট সময়মতো হয়েছে।'
'তাহলে আপনি কেন আমাকে পুনরায় বুক করার পরামর্শ দিচ্ছেন?' আমি জিজ্ঞাসা করেছিলাম.
তিনি বিরতি দিয়েছিলেন, সম্ভবত চিন্তার জন্য। আমি আমার ফ্লাইট সময় মতো থাকলে ইমেলের প্রয়োজনীয়তা সম্পর্কে আবার জিজ্ঞাসা করার সুযোগ নিয়েছি।
'আমাদের ইমেলগুলি স্বয়ংক্রিয় হয়,' তিনি বলেছিলেন।
আহ। উহু.
আমি তাকে বলেছিলাম যে আমি আমার সময়োচিত ফ্লাইটে উঠার চেষ্টা করার ঝুঁকি নিয়ে যাব এবং উগ্রতার সাথে আমার কপালটি ঘষতে গিয়ে তার সেবার জন্য তাকে ধন্যবাদ জানাই।
'ওহ, তুমি যাবার ঠিক আগে,' সে বলল।
অনুগ্রহ করে না. এখন কি? তিনি কি হঠাৎ পরামর্শ দিয়েছিলেন যে আমি এখনও উড়ে না গিয়ে পরিবর্তে আরও তিন সপ্তাহ থাকব? অথবা তিনি আমার ফ্লাইটটি বিলম্বিত হওয়ার পরে প্রতি মিনিটের জন্য আমাকে তিনটি এয়ার মাইল সরবরাহ করবেন?
তার সুরটি প্রফুল্ল হয়ে উঠল:
এক মুহুর্তের জন্য আমি ভাবলাম আমি কি বিষয়গুলি কল্পনা করছি কিনা। আমি দ্রুত বুঝতে পারি যে এটিই তাঁর স্ক্রিপ্ট এবং তিনি যদি এটির সাথে আঁকড়ে না যান তবে তাকে ধর্ষণ করা হবে।
আমি মনে করি আমি পরিচালনা করেছি ধন্যবাদ ।
আমি ইউনাইটেডের সাথে তার ইমেলগুলি জানতে যোগাযোগ করেছি। এয়ারলাইন কোনও মন্তব্য করতে রাজি হয়নি।
সূত্রগুলি বলছে, মেশিনগুলি এত দেরি করে আমাকে তার ইমেল প্রেরণে ভুল করেছে।
গ্রাহক পরিষেবাদিতে অবশ্যই কোনও সমস্যার সারাংশ শোনার এবং দ্রুত বোঝার সাথে জড়িত।
আপনি হয়ত আশা করেছিলেন যে গ্রাহক পরিষেবা এজেন্ট দেখতে পেল যে ইমেলটি সাহায্যের সাথে সময়সাপেক্ষ হয় নি। পরিবর্তে, যেকোন মেশিন তাকে পরিচালনা করে তার পূর্বনির্ধারিত একটি যুক্তিতে আটকে যায়।
এবং যখন ইউনাইটেড ব্যস্ততার সাথে তার গ্রাহক পরিষেবা চিত্রটি উন্নত করার চেষ্টা করছে।
প্রকৃতপক্ষে, ইউনাইটেডের প্রধান নির্বাহী অস্কার মুনোজ সম্প্রতি সম্প্রতি জোর দিয়েছিলেন যে এয়ারলাইন্সের লক্ষ্য 'অভিজ্ঞতা সহজ করা' about
এই ফোন কল করার পরে, আমি সহজ চেয়ে বেশি কৌতুকবোধ অনুভব করেছি।
আমার বিমানের জন্য, ভাল, এটি সময় মতো অবতরণ করেছে, আপনাকে ধন্যবাদ।