চল্লিশে আমাদের ব্র্যান্ডিং অনুশীলনের অংশ হিসাবে, আমরা প্রায়শই ক্লায়েন্টদের সাথে তাদের কোম্পানির মূল মানগুলি সনাক্ত করতে (বা ওভারহল) কাজ করি।
সবচেয়ে বড় সমস্যা আমরা দেখতে পাই যে সংস্থাগুলি অভ্যাসগতভাবে বার বার একই মূল মানগুলি বেছে নেয় choose আমরা তাদের 'দ্য ডিফল্ট' বলি।
আমরা প্রকৃতপক্ষে কয়েকশ সংস্থার মূল্যবোধের স্টেটমেন্ট নিয়ে গবেষণা করেছি এবং তালিকাভুক্ত সর্বাধিক সাধারণ মান চিহ্নিত করেছি:
- অখণ্ডতা
- সম্মান
- উদ্ভাবন
- দলবদ্ধভাবে সম্পাদিত কর্ম
- শ্রেষ্ঠত্ব
- গ্রাহক ফোকাস
- ভরসা
- বৈচিত্র্য
- দায়িত্ব
- খোলামেলাতা
- গুণ
- সততা
- আবেগ
- সুরক্ষা
- সম্প্রদায়
- সেবা
- সহযোগিতা
- দায়িত্ব
- মানুষ
- প্রতিশ্রুতিবদ্ধ
আপনি লক্ষ্য করবেন যে এর মধ্যে বেশিরভাগ জিনিস সবাই একমত এমন অনেকগুলি সংস্থা নেই যেগুলি 'নিখরচায়তার অভাব,' 'অসম্মান,' 'দুর্বল মানের,' ইত্যাদির মতো মূল মূল্যগুলির সম্পর্কে সত্যই আগ্রহী are
এবং তবুও, যখন ব্যবসায়ের মালিকরা তাদের নিজস্ব মূল মানগুলি সংজ্ঞায়িত করতে কাজ করেন, তারা ঠিক একই শব্দগুলির তালিকা বজায় রাখে যা অন্য কারও থেকে পৃথক করতে আসলে খুব কম কাজ করে।
এটি আসলে পুরোপুরি প্রাকৃতিক। আপনি যখন কোনও ব্যবসায় গভীর বিনিয়োগ করেন, বিশেষত প্রথম বছরগুলিতে, আপনাকে তা করতে হবে সত্যিই আপনি কি করছেন বিশ্বাস করুন। সেই উত্সর্গ দুর্ভাগ্যক্রমে নিজেকে আপনার প্রতিযোগীদের একটি বিবর্তন হিসাবে প্রকাশ করতে ঝোঁক; সচেতনভাবে বা অচেতনভাবে, আপনি এই ধারণাটিতে পিছলে যাবেন যে 'অন্যান্য ছেলেরা' হয় বিতর্কিত ভিলেন বা প্রতিভাবিহীন হ্যাকের (বা কখনও কখনও উভয়) একগুচ্ছ।
আপনি প্রায় আছে এই বিশ্বাস রাখা অবিরত। আপনি কখনও বলবেন না 'আমরা বাজারের মধ্যে চতুর্থ সেরা' ' এটি সর্বদা 'আমরা সেখানে পরম সেরা! আমাদের গুণমানটি অসমর্থিত এবং আমাদের গ্রাহক পরিষেবা আশ্চর্যজনক। '
দুর্ভাগ্যক্রমে, অন্য ছেলেরা সকলেই নিজের সম্পর্কে একই জিনিস বিশ্বাস করে। প্রকৃত গ্রাহক সবার কাছ থেকে একই বার্তা শুনছেন এবং তারা 'গ্রাহক পরিষেবা, হ্যাঁ, হ্যাঁ, তবে আপনাকে কী করে তোলে তা ভাবছেন বিভিন্ন ? '
আপনার গ্রাহক পরিষেবা সম্পর্কে কেউ কথা বলতে শুনতে চায় না (বা আপনার গুণমান বা আপনার সততা ইত্যাদি) এটি বিপণনের অন্যতম প্রাথমিক নিয়ম। এই জিনিসগুলি গুরুত্বপূর্ণ নয় - কারণ তারা নয় - তবে তারা এন্ট্রি-স্তর প্রত্যাশা, এবং তাই অন্যথায় বিশ্বাসের কারণ না দিলে ধরে নেওয়া হয়। তারা আপনাকে দুর্দান্ত করে তোলে না, কেবলমাত্র আপনাকে তাড়াতাড়ি ব্যর্থতা হিসাবে পরিণত করে না। এটি আপনার গ্রাহকদের বলার মতো যে আপনি আজ সকালে দাঁত পরিষ্কার করেছেন এবং পরিষ্কার আন্ডারওয়্যারটি পরেছেন। তারা না শুধুমাত্র না মুগ্ধ হয়ে তারা সম্ভবত বিভ্রান্ত হয়ে পড়েছে যে আপনি কেন এমন মনে করেছিলেন যে এমনকি আপনার এটিকে একেবারেই সামনে আনতে হবে।
প্রায়শই, ডিফল্টদের উপর ভিত্তি করে বিপণনের প্রচেষ্টা প্রতিরক্ষামূলক ক্ষয়ক্ষতি নিয়ন্ত্রণ হিসাবে আসে। যখন সংবাদপত্র কোনও সংস্থাকে তাদের শিল্পে সবচেয়ে খারাপ সেবা হিসাবে প্রকাশ করে, তখনই তারা তাদের বিজ্ঞাপনগুলিতে গ্রাহক সেবার কথা বলা শুরু করে। যখন কোনও পণ্য পুনরুদ্ধার হয়ে যায়, আপনি হঠাৎ প্রস্তুতকারকের কাছ থেকে গুণমান সম্পর্কিত প্রচুর প্রচার দেখতে শুরু করেন। আপনি বেসিকগুলিতে কতটা দক্ষ তার প্রচারের চেষ্টা করে কিছু ভুল করেছেন বলে শোনার ফাঁদে পড়বেন না।
ডিফল্টগুলিও আপনার সংস্থাকে অবস্থান দেওয়ার এক ভয়ঙ্কর উপায়, কারণ আপনার প্রতিযোগী প্রত্যেকেই মনে করেন যে তারা একই জিনিসটিতে দুর্দান্ত, এটি আপনার গ্রাহকদের পক্ষে পার্থক্যটি বলা অসম্ভব করে তোলে। এমনকি যদি আপনি হয় সর্বোত্তম, এটি সম্পর্কে কথা বলার ক্ষেত্রে এখনও কোনও মার্কেটিং ইক্যুইটি নেই। এটি কেবল গ্রাহকদের সাথে অনুরণন করে না।
আপনার স্বতন্ত্রতার বিষয়টি অবশ্যই এমন কিছু হতে হবে যা আপনার প্রতিযোগীরাও দাবি করবেন না। প্রতিটি ব্যবসায়ের মালিক চিৎকার করতে চায় 'তবে সত্যই, আমরা হয় সেরা! ', এবং এটি সত্যিই সত্য হতে পারে তবে এখনও সেখানে কোনও বিপণনের জুস নেই। ডিফল্টগুলি এড়িয়ে যান এবং প্রকৃতপক্ষে কী আপনার সংস্থাটিকে অনন্য করে তোলে তা নির্ধারণ করুন।
এখানে সবসময় আরও গভীর, আরও আকর্ষণীয় কিছু থাকে। যাদুটি সেখানেই। সুস্পষ্ট উত্তরের উপর চাপ দিন এবং আপনি সেই সামান্য রত্নটির ভিতরেই খুঁজে পাবেন যা আপনার সংস্থার পক্ষে সমস্ত পার্থক্য আনবে।
